深圳新聞網(wǎng)11月4日訊 第十三屆深圳國(guó)際金融博覽會(huì)于2019年11月4日至6日在深圳市會(huì)展中心1號(hào)館舉行。光大銀行深圳分行攜手光大集團(tuán)駐深單位——光大證券、光大保險(xiǎn)、光大期貨、光大信托、光大國(guó)際、中青旅等,集團(tuán)協(xié)同,亮點(diǎn)突出。5G技術(shù)的日臻成熟和商用普及,為銀行創(chuàng)新服務(wù)模式提供了探索的空間。光大銀行持續(xù)關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展及行業(yè)趨勢(shì),繼業(yè)內(nèi)首家推出全量業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)后,于近日在業(yè)內(nèi)首家推出手語(yǔ)視頻服務(wù),為聽(tīng)障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道,有效提升了金融服務(wù)的覆蓋率和獲得感,向聽(tīng)障人士傳遞“無(wú)聲的溫暖”。
在金融與科技的深度融合呈現(xiàn)金融服務(wù)移動(dòng)化的背景下,手機(jī)銀行已成為銀行連通客戶(hù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。目前,客戶(hù)可通過(guò)光大手機(jī)銀行“幫助”—“在線(xiàn)客服”界面一鍵呼叫手語(yǔ)視頻座席。手語(yǔ)視頻座席可在線(xiàn)完成信用卡掛失、儲(chǔ)蓄卡賬戶(hù)查詢(xún)等18項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理,服務(wù)時(shí)間覆蓋每天的9:00—21:00。值得一提的是,光大銀行堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求選拔手語(yǔ)視頻座席,強(qiáng)化與聽(tīng)障人士的溝通技巧、提升手語(yǔ)溝通技能,旨在為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更溫暖、更貼心的手語(yǔ)視頻服務(wù)。
服務(wù)源于心,公益在于行。光大銀行手語(yǔ)視頻服務(wù)的推出不僅提升了該行線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)能力,更成為了聽(tīng)障人士在線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)的“翻譯器”,解決了聽(tīng)障人士在銀行辦理業(yè)務(wù)溝通不便的痛點(diǎn)。通過(guò)推出有“溫度”的服務(wù),光大銀行用真情搭建起無(wú)聲的綠色通道,精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特色化的金融服務(wù)需求,匯聚愛(ài)心走出一條具有光大特色的陽(yáng)光公益道路。
未來(lái),光大銀行將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,關(guān)注不同客群的金融需求,創(chuàng)新服務(wù)形式,拓寬服務(wù)邊界,用實(shí)際行動(dòng)履行“金融國(guó)家隊(duì)”的社會(huì)責(zé)任。(通訊員樓蓉 李昕)