深圳新聞網(wǎng)2019年9月29日訊 近日，為落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦客戶體驗(yàn)，招商銀行深圳分行正式上線了小微貸款“線上預(yù)審批”功能，實(shí)現(xiàn)了客戶無(wú)需來(lái)銀行，遠(yuǎn)程刷臉授權(quán)即可預(yù)先進(jìn)行貸款審批！

過(guò)去，在傳統(tǒng)信貸受理模式下，客戶需要經(jīng)歷復(fù)雜冗長(zhǎng)的流程才能得知貸款的審批結(jié)果，一方面，需要客戶提前準(zhǔn)備一堆申貸材料，另一方面還需客戶及配偶共同到網(wǎng)點(diǎn)提交書面授權(quán)及申請(qǐng)，整個(gè)流程最快也需3個(gè)工作日。

隨著刷臉核身技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為客戶遠(yuǎn)程操作提供了技術(shù)基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理通過(guò)專屬iPad直接向客戶推送預(yù)審批入口鏈接，客戶點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)手機(jī)銀行，在線刷臉核身、授權(quán)并確認(rèn)相關(guān)信息后即可完成預(yù)審批，10分鐘內(nèi)，系統(tǒng)將預(yù)審批結(jié)論反饋至客戶經(jīng)理IPad，實(shí)現(xiàn)了預(yù)審批的線上化及智能化。

客戶體驗(yàn)不僅僅是牛奶咖啡，它既是客戶觸點(diǎn)界面流程、業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)潔和服務(wù)態(tài)度的用心，更是為客戶創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值認(rèn)同感的專業(yè)能力，最終為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，而零售信貸的無(wú)紙化，則正是領(lǐng)先同行、為客戶提供的超預(yù)期服務(wù)。 

“線上預(yù)審批”功能解決了客戶需要反復(fù)往返銀行申請(qǐng)貸款，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力的問(wèn)題，有貸款意向的客戶可直接聯(lián)系客戶經(jīng)理，隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行貸款預(yù)審批，客戶經(jīng)理可依據(jù)預(yù)審批結(jié)果及客戶的個(gè)人情況，為客戶提供定制化貸款方案，提高營(yíng)銷成功率的同時(shí)還節(jié)約時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)。

零售信貸業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)環(huán)節(jié)多，需要對(duì)每個(gè)流程逐步梳理、打通及優(yōu)化，從而提高作業(yè)效率，提升客戶體驗(yàn)，為招商銀行零售信貸的品牌注入新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，招商銀行深圳分行已上線“線上預(yù)審批”、“電子申請(qǐng)表”等無(wú)紙化流程，日后，還將逐步實(shí)現(xiàn)電子合同、線上抵押等新流程，持續(xù)推進(jìn)貸款無(wú)紙化流程的優(yōu)化進(jìn)程。

招商銀行深圳分行將繼續(xù)踐行IT化智能技術(shù)，持續(xù)提升服務(wù)效率，打造客戶最佳體驗(yàn)銀行，實(shí)現(xiàn)更加徹底的以數(shù)字驅(qū)動(dòng)的客戶經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建共贏的客戶服務(wù)生態(tài)！