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用戶突破9000萬:招商銀行App 財富生活生態(tài)圈 全解析

用戶突破9000萬:招商銀行App 財富生活生態(tài)圈 全解析

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人工智能朗讀:

2019年僅僅過去五個月,招商銀行就曬出了今年的又一份重磅成績單——5月29日,招行官宣,招商銀行A pp用戶正式突破9000萬。

2019年僅僅過去五個月,招商銀行就曬出了今年的又一份重磅成績單——5月29日,招行官宣,招商銀行A pp用戶正式突破9000萬?!暗觅~戶者得天下”,又一個千萬級臺階的跨越,愈發(fā)彰顯了“零售之王”的風采。

在業(yè)界看來,招商銀行A pp亮眼的成績與其戰(zhàn)略息息相關。構建 A pp財富生活生態(tài)圈,這個招行在零售金融3.0時代先人一步的選擇,重構了招行零售金融的商業(yè)邏輯與模式,并且得到了市場和用戶的認可,儼然成為招商銀行A pp用戶量一路飆升的關鍵。

從銀行卡到App,重新定義銀行服務邊界

將一個銀行 A pp打造成為生態(tài)圈,招行又一次成為業(yè)界第一個吃螃蟹的人。在招行看來,從“卡時代”向“ App時代”的跨越,重新定義了零售銀行的服務邊界。銀行卡是一個靜態(tài)產(chǎn)品,隨著單次交易結束,銀行與用戶之間的連接也隨之中斷,無法交互。而App則是一個生態(tài),通過一個個場景的搭建,App比銀行卡更加多維、更加豐滿、模式更輕、覆蓋面更廣,擁有豐富、智能、便捷的產(chǎn)品體驗,能有效加強與用戶的交互,更好滿足用戶的需求升級。

生態(tài)圈的戰(zhàn)略目標與規(guī)劃,讓招商銀行App不再只是一個單純的、低頻打開的銀行 App。持續(xù)加強與深化核心金融場景建設,是招商銀行App最重要的立足點。從金融場景出發(fā),招行自然而然地發(fā)現(xiàn)了一些非金融的衍生場景,比如為了給用戶的投資決策提供助力和參考,招商銀行App推出了理財社區(qū);再比如為了給用戶提供更加便捷的支付體驗,招行順勢而為,逐步將兩票、出行、生活繳費等場景引入App,打造出更加豐富多元的 App生態(tài)。就這樣,從金融到生活,從低頻到高頻,“做最好的財富生活App”,成為了招商銀行 App對自身的定位與企圖。

經(jīng)過幾年的時間,招行已成功完成了零售經(jīng)營“主陣地”由網(wǎng)點向App的轉變,經(jīng)營思維也已從經(jīng)營卡片轉向經(jīng)營App。依托 App不斷豐富的生態(tài),招行的場景經(jīng)營取得了不俗的戰(zhàn)績,這也是一個銀行App能擁有9000萬粉絲的原因。

瞄準核心金融場景,做更智能的財富管理專家

如今,招商銀行 A pp的生態(tài)圈建設已經(jīng)卓有成效。2018年,招行宣布成為國內(nèi)首家實現(xiàn)網(wǎng)點“全面無卡化”的銀行,且已構建起“核心金融場景+生活場景”的App泛金融生態(tài)圈。

在核心金融場景,招行堅持深耕現(xiàn)金流管理、支付、貸款等領域,成為萬千用戶心目中的首選,而在其一貫具有明顯優(yōu)勢的財富領域,招行更是火力全開,全方位滿足用戶的投資理財需求。從2016年創(chuàng)新推出國內(nèi)首個智能投顧產(chǎn)品——摩羯智投開始,招商銀行App就充分發(fā)揮了獨特的綜合服務優(yōu)勢,架構起包括理財產(chǎn)品、基金、保險、黃金等在內(nèi)的全品類投資理財體系。值得一提的是,招商銀行 App還推出了“財富體檢一鍵下單”“基金診斷”“自助選基”“摩?!钡戎悄芾碡敼δ?,讓在線理財變得更加簡單、便捷。招行年報數(shù)據(jù)顯示,截至2018年末,招商銀行App理財投資客戶數(shù)已達到507.50萬戶,理財投資銷售金額6.26萬億元,同比增長41.30%,占全行理財投資銷售金額的近六成。

在打造產(chǎn)品端優(yōu)勢的同時,招商銀行 App也逐步構建起垂直類的精品財經(jīng)社區(qū),通過精選財經(jīng)資訊、市場熱點分析、熱門話題討論與回答等,幫助用戶清晰、及時了解市場動態(tài)與投資熱點。近期,招商銀行 App還上線了“名家說”欄目,邀請社區(qū)財經(jīng)名家大咖,圍繞熱門話題進行觀點碰撞,讓用戶在高手過招中,吸收多維度、多視角的精彩觀點,以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容直擊用戶心智。據(jù)了解,理財社區(qū)的 MAU已突破500萬,儼然成為招商銀行App的又一賣點。

連接生活百態(tài),做更貼心的生活服務管家

在自然界,一個生態(tài)圈內(nèi)的物種越豐富,其自循環(huán)越健康,招商銀行 App的生態(tài)圈也是如此,場景越豐富,給用戶創(chuàng)造的便利和體驗越好。從這個角度來看,對于App生態(tài)圈的建設而言,“開放”就顯得至關重要。

近年來,招行明確將招商銀行 App定位為一個開放平臺,圍繞“無邊界場景服務”的理念,通過與公交出行、便民服務、商圈等類型的商戶及政府公共服務機構跨界合作,主動連接生活百態(tài)。2018年小程序的上線,使招商銀行 App的應用更趨智能化和場景化,進一步彰顯了招行在打造開放生態(tài)方面的決心。

深耕生活場景,招行基于全國40多家分行、多家支行的線下優(yōu)勢,打造出更貼近用戶需求的本地化特色功能、服務及主題活動。目前,招行全國44家境內(nèi)分行均開通了城市專區(qū),700余家支行開通了網(wǎng)點線上店,為用戶打造出一個基于所在城市及網(wǎng)點周邊的生態(tài)圈。

在城市消費場景方面,招行的“兩票”業(yè)務可圈可點。以飯票為例,招行已成功接入全國萬余家商戶,在招商銀行App購買美食折扣券已成為萬千用戶的日常,尤其是每周固定推出的大牌美食“周三5折”活動,更是成為了招行極有影響力和號召力的品牌活動。不僅如此,水、電、燃氣、手機充值等生活繳費類場景在招商銀行App中也有較為全面的覆蓋。

此外,在另一高頻場景出行方面,招商銀行 App已布局包含公交、地鐵、停車等在內(nèi)的出行生態(tài),并進一步延展服務邊界,引入高鐵和打車服務。而今,“12306”和“高德打車”兩大場景的 MAU已達到百萬級,躋身招商銀行 App最具代表的明星場景。截至2018年末,招商銀行App已有27.11%的流量來自非金融服務。

在數(shù)字化轉型下的零售金融3.0時代,招商銀行App以金融場景為核心向泛場景不斷延伸,為用戶打造極致的金融服務體驗和便捷的城市生活圈,9000萬用戶的選擇就是對這一戰(zhàn)略的高度認可。

站在9000萬的里程碑上往前看,對于招商銀行 App而言,成為1億用戶選擇和使用的國民App已經(jīng)觸手可及。

掃碼和9000萬人一起使用招商銀行App

[責任編輯:姚苑]