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招商銀行深圳分行網(wǎng)點智能化提升用戶辦理體驗

招商銀行深圳分行網(wǎng)點智能化提升用戶辦理體驗

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人工智能朗讀:

近期,深圳地區(qū)的用戶在招商銀行可以體驗到的網(wǎng)點智能化設(shè)備包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機網(wǎng)點預(yù)約等,招商銀行的這些服務(wù)新“裝備”優(yōu)化了服務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)辦理效率,減少用戶等候時間,提高業(yè)務(wù)辦理滿意度,讓銀行網(wǎng)點不再讓人望而卻步。

隨著科技發(fā)展、用戶消費理念和消費行為的改變,招商銀行緊跟時代發(fā)展趨勢,通過智能化手段提升網(wǎng)點服務(wù)能力,以無紙化、電子化等方式,為用戶提供更加快捷、便利的服務(wù),實現(xiàn)“極簡金融、極致體驗”。

近期,深圳地區(qū)的用戶在招商銀行可以體驗到的網(wǎng)點智能化設(shè)備包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺)、手機網(wǎng)點預(yù)約等,招商銀行的這些服務(wù)新“裝備”優(yōu)化了服務(wù)流程,提高業(yè)務(wù)辦理效率,減少用戶等候時間,提高業(yè)務(wù)辦理滿意度,讓銀行網(wǎng)點不再讓人望而卻步。

網(wǎng)點排隊問題往往讓消費者最為苦惱。招商銀行針對這一難題,在手機銀行app中增加了網(wǎng)點預(yù)約功能,大大縮短了用戶在深圳各大網(wǎng)點排隊的時間。用戶想要辦理業(yè)務(wù),可先通過手機銀行查詢附近網(wǎng)點,根據(jù)所顯示的網(wǎng)點客流情況,選擇適合的網(wǎng)點進行預(yù)約,然后再到網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理。手機銀行網(wǎng)點預(yù)約功能節(jié)約用戶時間,同時優(yōu)化了用戶體驗,也幫助網(wǎng)點進行了有效分流,緩解了業(yè)務(wù)壓力。

據(jù)了解,在改善網(wǎng)點排隊問題后,招商銀行深圳分行更著手解決用戶“填單難”問題。大力推行無紙化、電子化填單流程,通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏,將原先紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的用戶業(yè)務(wù)信息全部展示給用戶,而手寫電子簽名將其簽名確認信息數(shù)字化記錄下來,把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子單據(jù)。

此外,用戶還可以通過招商銀行個人銀行大眾版、專業(yè)版進行單據(jù)填寫,實現(xiàn)電子化填單。無紙化、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時間,刪減了柜員與用戶業(yè)務(wù)單據(jù)傳遞環(huán)節(jié),提升了業(yè)務(wù)處理效率及用戶體驗,節(jié)約了網(wǎng)點運營成本,同時也節(jié)省了大量的紙張印刷,符合“環(huán)保先行”的理念。

招商銀行深圳分行堅持“因你而變”的服務(wù)理念,在提升業(yè)務(wù)效率上,深圳的各個網(wǎng)點智能化使用戶可通過自助設(shè)備、電子銀行等方式辦理銀行各項業(yè)務(wù),同時也減少網(wǎng)點負荷。尤其是通過自助填單、預(yù)約排隊等創(chuàng)新方式,網(wǎng)點可以有效地簡化業(yè)務(wù)流程,實時監(jiān)測網(wǎng)點業(yè)務(wù)量,主動避免業(yè)務(wù)量超負荷,實現(xiàn)網(wǎng)點間的有效分流。

[責任編輯:姚苑]