深圳新聞網(wǎng)12月26日訊  日前中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)文件，公布了2018年全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位名單，光大銀行深圳后海支行榜上有名。

據(jù)了解，目前中國(guó)銀行業(yè)有近23萬(wàn)個(gè)支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。為規(guī)范銀行管理、加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶能力，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)多年在全國(guó)組織開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)單位評(píng)選活動(dòng)?！扒Ъ选本褪窃诮?3萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中通過(guò)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)篩選出1000個(gè)銀行服務(wù)最佳單位。2018年開(kāi)展的“千佳”評(píng)選，只有在過(guò)去4年內(nèi)獲得過(guò)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“五星級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位”稱號(hào)才有報(bào)名資格。評(píng)選需要經(jīng)過(guò)申報(bào)、所在省市銀協(xié)初評(píng)、全國(guó)銀協(xié)抽查及暗訪復(fù)評(píng)等多項(xiàng)環(huán)節(jié)。2018年“千佳”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，提高了電子銀行、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選滿分總分值為1000分。據(jù)業(yè)界人士介紹，此次評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)之高、評(píng)選之嚴(yán)、難度之高、參評(píng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度均為歷屆之最。

光大銀行深圳分行多年以來(lái)高度重視文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，把創(chuàng)建活動(dòng)看做是客戶評(píng)價(jià)自身管理及服務(wù)水平的試金石，作為打造“口碑銀行”金字招牌的磨煉，下力量狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)。后海支行在創(chuàng)建“千佳”過(guò)程中，注重全員共創(chuàng)共建，利用晨會(huì)、夕會(huì)和各種培訓(xùn)時(shí)間，深入學(xué)習(xí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)、逐條細(xì)化落實(shí)。為提升服務(wù)客戶效率，在大堂安裝了自助式智能柜員機(jī)。為避免客戶經(jīng)常出現(xiàn)的在ATM取款后遺忘銀行卡問(wèn)題，將系統(tǒng)軟件優(yōu)化為先出卡、后出鈔和語(yǔ)音提醒的流程，深受客戶好評(píng)。為提升客戶體驗(yàn)，支行注重服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)，如標(biāo)注飲水桶更換日期、及時(shí)發(fā)布客戶高峰時(shí)間、公示投訴電話及流程，設(shè)立愛(ài)心座椅和圖書(shū)角等。員工還通過(guò)服務(wù)案例活動(dòng)撰寫(xiě)、參與服務(wù)案例編輯印書(shū)分享等活動(dòng)，嘗試陽(yáng)光服務(wù)文化建設(shè)。支行還積極履行社會(huì)責(zé)任，經(jīng)常開(kāi)展各類金融公益宣傳和活動(dòng)。為殘疾人設(shè)立了專用停車位、購(gòu)置專用輪椅和搭建坡道，服務(wù)收費(fèi)本和ATM數(shù)字按鍵均有盲文提示，多種便民服務(wù)設(shè)施滿足了客戶的需要。后海支行自開(kāi)業(yè)以來(lái)，連續(xù)保持多年沒(méi)有發(fā)生過(guò)客戶投訴，良好的服務(wù)，不但受到客戶好評(píng)，同時(shí)也帶來(lái)了良好的經(jīng)營(yíng)效益，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、精細(xì)化的管理及服務(wù)，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在2018年“千佳”評(píng)選中，光大銀行深圳后海支行以994.67高分最終入選。（通訊員樓蓉 李昕）