得場景者得天下，已成為金融業(yè)的共識。隨著零售銀行紛紛推出手機(jī)銀行App，搶占流量高地、培養(yǎng)用戶粘性儼然成為最重要的商業(yè)目標(biāo)。隨著手機(jī)銀行App的不斷迭代升級、更多高頻場景的融入，使得“強(qiáng)者恒強(qiáng)”，銀行App在不斷拓寬其金融與生活服務(wù)半徑。

圍繞用戶需求，更為高頻、剛性的生活場景成為各家零售銀行的兵家必爭之地，在手機(jī)銀行App中不斷迭代生活服務(wù)場景，成為不少零售銀行下一步版本升級的重點(diǎn)目標(biāo)。如何在拓寬金融半徑的同時，同時連接用戶所需的城市生活？如何在用戶需要時，就能快速提供契合的產(chǎn)品、內(nèi)容與服務(wù)？銀行App是應(yīng)該固守其“金融＋”領(lǐng)域，還是應(yīng)該跟隨用戶需求同時往“生活＋”場景大膽一躍，使得二者并舉？

這一次，招商銀行App7.0搶占市場先機(jī)，交上了一份不錯的答卷，讓“金融＋”與“生活＋”二者并舉，如期而至。

從App的運(yùn)營與產(chǎn)品創(chuàng)新動態(tài)觀察，招商銀行App變化較為突出，其從合作伙伴以及用戶需求角度出發(fā)，以更開放的視角，在中國銀行業(yè)率先開放手機(jī)銀行的功能接口，其深耕“金融＋”場景，同時重磅推出本地化“城市服務(wù)”，簡言之，其“開放性”屬性更為明顯。

城市服務(wù)是招商銀行基于全國40多家分行、多家支行網(wǎng)點(diǎn)這一線下優(yōu)勢，打造出的更貼近用戶所需的本地化、生活半徑以內(nèi)的特色功能集合，即將城市生活的方方面面全部聚合到一個輕巧的招商銀行App中。

據(jù)悉，目前招商銀行所有的44家境內(nèi)分行均實(shí)現(xiàn)了在招商銀行App上運(yùn)用分行專區(qū)開展地域化的特色經(jīng)營，用戶可在招商銀行App上享受到不一樣的本地服務(wù)，這意味著，招商銀行打造了金融與生活服務(wù)結(jié)合、線上線下聯(lián)動的服務(wù)，擴(kuò)大了與用戶的交互觸點(diǎn)，對于獲客經(jīng)營與客群活躍的意義與價值可想而知。

在城市服務(wù)中，招商銀行App引入不少本地化特色服務(wù)與活動主題。作為招商銀行體系內(nèi)的“樣板行”的深圳分行，一直走在全行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展前沿。“深圳分行專區(qū)”全力打造滿足深圳及港澳大灣區(qū)企業(yè)客戶金融新形態(tài)的移動陣地，用戶可享受對公業(yè)務(wù)手機(jī)端的全場景免U-KEY支付服務(wù)，在不超過500萬元限額內(nèi)可刷臉支付，系統(tǒng)還會自動匹配最合適的支付渠道，降低支付成本。此外，用戶還可選擇二維碼收付款、移動銀企對賬服務(wù)，企業(yè)移動繳費(fèi)功能、票據(jù)在線貼現(xiàn)以及“閃電貸”業(yè)務(wù)。

截至今年10月底，招商銀行App已有多家支行開設(shè)了網(wǎng)點(diǎn)線上店，服務(wù)周邊，這些網(wǎng)點(diǎn)線上店不僅打造了招商銀行App體驗(yàn)更貼近本地的O2O服務(wù)模式，也成為招商銀行本地化服務(wù)的經(jīng)營抓手之一。

用戶在哪里，招商銀行App就在哪里，這應(yīng)該也是招商銀行“因您而變”的最好詮釋。未來，招商銀行深圳分行也將繼續(xù)豐富專區(qū)服務(wù)功能，提供更加多元化、更加智能的方案服務(wù)客戶。