隨著科技發(fā)展、客戶消費理念和消費行為的改變，招商銀行不斷升級客戶服務體驗。在總行領導下，深圳分行緊跟時代發(fā)展趨勢，通過智能化手段提升網(wǎng)點服務能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務，實現(xiàn)“極簡金融、極致體驗”。

在深圳分行各網(wǎng)點可以體驗到各種智能化設備帶來的優(yōu)質(zhì)服務，包括體化手寫電子簽名液晶屏、 VTM(可視柜臺)、手機網(wǎng)點預約等，深圳分行的這些服務新“裝備”不僅優(yōu)化了服務流程，提高業(yè)務辦理效率；而且減少客戶等候時間，讓銀行網(wǎng)點不再讓人望而卻步。

網(wǎng)點排隊問題往往讓市民最為苦惱，一不小心遇上人滿為患的時間點，時間都白白耗在了等待上。針對這一難題，在招商銀行手機銀行 APP深圳專區(qū)內(nèi)特增加了網(wǎng)點預約功能，減少客戶排隊時間?？蛻粝胍k理業(yè)務，可先通過手機銀行查詢附近網(wǎng)點，根據(jù)所顯示的網(wǎng)點客流情況，選擇適合的網(wǎng)點進行預約，然后再到網(wǎng)點進行業(yè)務辦理。通過手機銀行網(wǎng)點預約功能優(yōu)化了客戶體驗，也幫助網(wǎng)點分流緩解業(yè)務壓力。

排隊問題改善了，但到了銀行后辦理業(yè)務有時候要填許多不同單據(jù)。銀行卡號一長串最容易寫錯，寫錯還得重填。如今深圳分行在總行指導下，大力推行無紙化、電子化填單流程，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原來紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的客戶業(yè)務信息全部展示給客戶，而手寫電子簽名將其簽名確認信息數(shù)字化記錄下來，把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉化為電子單據(jù)?？蛻暨€可以通過招商銀行個人銀行大眾版、專業(yè)版進行單據(jù)填寫，實現(xiàn)電子化填單。無紙化、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時間，刪減了柜員與客戶業(yè)務單據(jù)傳遞環(huán)節(jié)，提升了業(yè)務處理效率及客戶體驗，節(jié)約了網(wǎng)點運營成本，還節(jié)省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。

在提升業(yè)務效率上，深圳分行各個網(wǎng)點智能化的落地，使客戶可通過自助設備、電子銀行等方式辦理銀行各項業(yè)務，同時也減少網(wǎng)點負荷。尤其是通過自助填單、預約排隊等創(chuàng)新方式，網(wǎng)點可以有效地簡化業(yè)務流程，實時監(jiān)測網(wǎng)點業(yè)務量，主動避免業(yè)務量超負荷，實現(xiàn)網(wǎng)點間的有效分流。