深圳新聞網(wǎng)訊 中國(guó)光大銀行深圳分行一直堅(jiān)持“陽(yáng)光服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)工作理念,圍繞“了解你的客戶”、提升客戶體驗(yàn)的原則,優(yōu)化開戶流程、提高開戶效率,促進(jìn)銀行與企業(yè)的深度合作,實(shí)現(xiàn)銀企共贏。
陽(yáng)光預(yù)申請(qǐng),客戶享便利
光大銀行運(yùn)用金融科技創(chuàng)新,通過官網(wǎng)開通對(duì)公開戶預(yù)申請(qǐng)。功能上線以來(lái),不斷優(yōu)化,通過引入工商信息,代填至預(yù)申請(qǐng)信息中,減少客戶錄入項(xiàng)目達(dá)10多項(xiàng),實(shí)現(xiàn)客戶到行前完成審核,并短信通知客戶到行辦理業(yè)務(wù),減少客戶往返銀行,大幅縮短開戶時(shí)間,服務(wù)更加人性化。
光大銀行開通的微信公眾號(hào)企業(yè)開戶預(yù)申請(qǐng)功能,通過引入工商數(shù)據(jù)、上傳證照影像,較官網(wǎng)預(yù)申請(qǐng)進(jìn)一步減少客戶錄入,使企業(yè)開戶預(yù)約更便捷,為客戶帶來(lái)更好體驗(yàn)。
優(yōu)化流程,提高開戶效率
光大銀行舉全行之力全面提升對(duì)公開戶效率,通過優(yōu)化、整合表單和協(xié)議,實(shí)現(xiàn)客戶少填單、少蓋章,申請(qǐng)書減少了近20個(gè)填寫項(xiàng);通過引入RPA技術(shù),由模擬機(jī)器人核對(duì)賬戶信息,減少柜員審核工作;聯(lián)動(dòng)建立公章庫(kù),實(shí)現(xiàn)核驗(yàn)公章流程化;通過減少授權(quán)、多任務(wù)并行、打印電子印章,縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間;資料審核與上門核實(shí)或面簽等各環(huán)節(jié)緊密銜接;加快開戶資料在我行與人民銀行之間的傳遞速度。開戶流程的整體優(yōu)化,讓普通客戶到行辦理開戶業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)縮減,讓客戶省時(shí)、省力、省心。
創(chuàng)新模式,多維助力企業(yè)開戶
光大銀行創(chuàng)造性地推出“四位一體”對(duì)公開戶新模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)開戶服務(wù)的全員參與,開戶專員、大堂經(jīng)理、柜員、遠(yuǎn)程銀行中心分工協(xié)作,讓客戶從業(yè)務(wù)咨詢到業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都被全方位、專業(yè)高效的服務(wù)包圍,切身體驗(yàn)光大銀行服務(wù)帶來(lái)的幸福感,產(chǎn)品帶來(lái)的獲得感。
費(fèi)率優(yōu)惠,提升客戶認(rèn)可度
企業(yè)在光大銀行開戶,不收取開戶費(fèi)用,不收取賬戶管理費(fèi),可為達(dá)標(biāo)客戶減免網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)??蛻艨砷_通微信對(duì)賬、資金變動(dòng)短信通知,足不出戶,打破地點(diǎn)和時(shí)間的限制,隨時(shí)隨地查詢賬戶余額和業(yè)務(wù)流水,最大程度地保障客戶資金安全。
自開戶新流程上線以來(lái),光大銀行深圳分行企業(yè)開戶平均用時(shí)從100分鐘縮短至40分鐘,為客戶帶來(lái)了良好的體驗(yàn)感受。未來(lái),隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的推進(jìn),光大銀行深圳分行還將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,改善客戶服務(wù)體驗(yàn),為客戶提供全方位智能化金融服務(wù)支持。(通訊員 樓蓉 李昕)