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招商銀行掌上生活A(yù)pp不斷升級(jí) 助力深圳用戶信用消費(fèi)

招商銀行掌上生活A(yù)pp不斷升級(jí) 助力深圳用戶信用消費(fèi)

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人工智能朗讀:

伴隨時(shí)代變遷和科技發(fā)展,招商銀行一直致力于消費(fèi)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。為了更好滿足用戶信用消費(fèi)的需求,招商銀行掌上生活A(yù)pp不斷升級(jí)。

10年前,消費(fèi)者還習(xí)慣用儲(chǔ)蓄卡買單;10年后的今天,信用卡等信用消費(fèi)成為“血拼”主流。

伴隨時(shí)代變遷和科技發(fā)展,招商銀行一直致力于消費(fèi)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。為了更好滿足用戶信用消費(fèi)的需求,招商銀行掌上生活A(yù)pp不斷升級(jí)。

10年來,科技的進(jìn)步,讓人們完成了以往想都不敢想的事情,對(duì)于金融行業(yè)來說,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展,在顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式的同時(shí),也為提升用戶體驗(yàn)提供重大機(jī)遇。

為應(yīng)對(duì)用戶的大量支付需求,招商銀行信用卡對(duì)微信公眾號(hào)、掌上生活A(yù)pp等所有服務(wù)渠道均進(jìn)行了升級(jí),實(shí)現(xiàn)了‘機(jī)器人交互+坐席人工’閉環(huán)服務(wù)模式,為用戶提供‘7*24小時(shí)’不間斷的客戶服務(wù)。金融科技的運(yùn)用,見證了10年來招商銀行信用卡從電話客服到智能微客服再到智能助理的轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上,早在2013年,招商銀行信用卡率先開通企業(yè)公眾微信號(hào),打造智能微客服平臺(tái);依托掌上生活A(yù)pp,招商銀行信用卡2017年又推出AI客服,為用戶提供更個(gè)性化、智能化服務(wù),并首家接入對(duì)話式人工智能操作系統(tǒng)DuerOS,為用戶連接更多應(yīng)用場(chǎng)景。隨著人工智能發(fā)展,AI的運(yùn)用讓智能服務(wù)向更深入的人機(jī)交互模式迭代。

今年掌上生活A(yù)pp7.0版本發(fā)布,智能客服全新升級(jí),正式跨入了智能助理時(shí)代。據(jù)悉,此次推出的智能助理應(yīng)用NLP自然語言處理,實(shí)現(xiàn)用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別,同時(shí)AI多輪交互技術(shù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的深度融合,賦予其直接的業(yè)務(wù)查詢和辦理能力。此外,智能助理還打造富媒體交互體驗(yàn),除圖文、視頻外,采用語音識(shí)別、合成等技術(shù),實(shí)現(xiàn)與用戶的語音對(duì)話,讓服務(wù)看得見的同時(shí)也聽得見。

目前,掌上生活A(yù)pp更首個(gè)推出智能消費(fèi)金融引擎——“e智貸”,無論是用戶大額、小額的信貸需求,系統(tǒng)均可為用戶自動(dòng)推薦合適產(chǎn)品,十分便捷。

值得一提的是,掌上生活A(yù)pp的額度服務(wù)——全景智額,可為用戶提供全方位智能額度管理服務(wù);而萬一信用卡刷爆,更有一系列分期產(chǎn)品,確保“剁手”后下個(gè)月不必“吃土”。

一直以來,招商銀行借力金融科技,掌上生活A(yù)pp服務(wù)不斷升級(jí),致力于為用戶提供更便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

未來,招商銀行深圳 分行將在總行“以客戶為中心”的理念指導(dǎo)下,繼續(xù)借助金融科技創(chuàng)新,為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。


[責(zé)任編輯:姚苑]