金融科技已經(jīng)成為招商銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型下半場的核動(dòng)力，最近，招商銀行App再次實(shí)現(xiàn)了一項(xiàng)金融科技創(chuàng)新。今年，招商銀行App在中國銀行業(yè)率先開放了手機(jī)銀行的功能接口(API)，讓分行和合作商戶可以基于這些接口開發(fā)“招商銀行App小程序”，助力招行20家分行線上個(gè)性化經(jīng)營，這不僅讓分行和合作商戶提供的個(gè)性化服務(wù)和功能得到升級，也讓招商銀行App的應(yīng)用更趨于場景化和開放化，繼續(xù)引領(lǐng)金融科技開發(fā)潮流，助力招商銀行App成為中國銀行業(yè)App中的領(lǐng)跑者。

目前 ，招商銀行深圳分行 已經(jīng) 率先開發(fā)并上線了 該 小程序，通過個(gè)性化的服務(wù)全面提升了客戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。

用戶只需打開招商銀行手機(jī)APP，進(jìn)入深圳專區(qū)，無需任何錄入，即可在線查詢個(gè)人社保信息、打印個(gè)人流水、進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、以及辦理日常生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

自從招商銀行App上線“城市服務(wù)”以來，一直致力于讓各個(gè)分行可以為不同地區(qū)的客戶提供更有針對性、更為便捷的服務(wù)。而招商銀行App小程序 的上線則 意味著，招商銀行App可以 像微信和 支付寶那樣開放基礎(chǔ)能力，與第三方共同開發(fā)個(gè)性化、本地化的功能，從而滿足各個(gè)地區(qū)客戶的不同需求，拓寬招商銀行App的使用場景，進(jìn)而提高用戶黏性。

“隨著金融科技的快速發(fā)展，客戶的行為和期望都在發(fā)生變化，客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型成為銀行提高業(yè)績和打造核心競爭力的關(guān)鍵途徑。”麥肯錫公司在今年發(fā)布的《麥肯錫中國銀行業(yè)CEO季刊》最新一期報(bào)告《極致客戶體驗(yàn)：銀行未來競爭的護(hù)城河》中這樣總結(jié)。麥肯錫的調(diào)研也顯示，75%的銀行客戶希望在5分鐘之內(nèi)得到在線幫助，61%的客戶更愿意選擇提供定制化服務(wù)的公司，79%的客戶偏愛在線社交等等。這些趨勢意味著，僅就產(chǎn)品和服務(wù)展開競爭已不再奏效，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式，與產(chǎn)品和服務(wù)一樣意義重大。

未來，招商銀行深圳分行 將繼續(xù)依托招商銀行手機(jī)APP平臺，加大金融科技的投入，推出更多 個(gè)性化 惠民服務(wù)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。