深圳新聞網訊 截至9月20日10時,深圳保險業(yè)共受理臺風“山竹”報案43510起,預估損金額11.66億元,已決總案件9230件,已決總金額3325.67萬元。
“臺風過境后的五天內,是保險公司的報案、理賠高峰期?!庇浾吡私獾剑壳叭杂胁簧俦kU公司客服熱線24小時在接收臺風“山竹”的理賠報案?!?月22日后,臺風‘山竹’理賠報案情況將趨于穩(wěn)定了?!睒I(yè)內人士表示。
面對風災給深圳帶來的損失以及市民受災后急于處理的心情,深圳保監(jiān)局針對全行業(yè)理賠服務工作進行指導,提出要切實從保護消費者利益、服務災后秩序恢復的角度出發(fā),扎實做好各項災后理賠工作。
“為減少臺風帶來的損失,公司提前向投保公司及車主發(fā)出預警,并制定預案,做足災前應急準備。由于事先準備充足,臺風侵襲后,太平財險理賠迅速應對,全體理賠人員加班加點,設置專門的理賠服務通道,簡化流程,配足人力,提高服務效率,推出極速理賠服務?!碧截旊U深圳分公司負責人介紹到。
據(jù)了解,為快速提供災后理賠服務,快速恢復市民正常生產生活,太平財險為所有出險用戶提供了車險理賠免提供駕駛證、行駛證;.免費提供拖車施救;直接定損;賠付款在修車前到賬;確認標的后,按照肉眼所及損失支付第一筆賠款等簡化措施。
目前,太平財險深圳分公司理賠工作接近尾聲。為完善服務,該公司還安排了15天內對所有出險用戶進行回訪,對超過百萬的賠案立即啟動預賠付機制。(通訊員 孟華)