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提升特殊群體金融服務(wù)能力 深圳工行為一線員工開(kāi)課

提升特殊群體金融服務(wù)能力 深圳工行為一線員工開(kāi)課

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人工智能朗讀:

近日,工行深圳市分行深圳市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)專(zhuān)業(yè)人士、深圳市羅湖醫(yī)院急診醫(yī)生授課,為網(wǎng)點(diǎn)一線員工開(kāi)展了“無(wú)障礙金融服務(wù)和急救知識(shí)”專(zhuān)題培訓(xùn)。

深圳新聞網(wǎng)訊 特殊群體一直是銀行的服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象,如何提升特殊群體服務(wù)質(zhì)效也體現(xiàn)著金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。近日,工行深圳市分行邀請(qǐng)了市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)專(zhuān)業(yè)人士、羅湖醫(yī)院急診醫(yī)生授課,為網(wǎng)點(diǎn)一線員工開(kāi)展了“無(wú)障礙金融服務(wù)和急救知識(shí)”專(zhuān)題培訓(xùn)。

參加培訓(xùn)的工行員工們不但需要學(xué)習(xí)理論知識(shí),還需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作?!斑@樣有助于我們深入了解殘障人士心理特點(diǎn),有效掌握與殘障人士溝通的技巧,提升我們的無(wú)障礙金融服務(wù)能力?!惫ば邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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在急救知識(shí)培訓(xùn)中,授課老師對(duì)心肺復(fù)蘇、意外傷害等常見(jiàn)突發(fā)事件的救護(hù)知識(shí)一一講述,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示,參訓(xùn)員工通過(guò)實(shí)踐模擬,提升了突發(fā)場(chǎng)景下自救互救的意識(shí)與能力。

據(jù)悉,后續(xù)工商銀行深圳市分行將圍繞以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,深入開(kāi)展系列培訓(xùn),不斷提升對(duì)特殊客戶(hù)群體服務(wù)質(zhì)效。(通訊員 孫東梅)

[責(zé)任編輯:湯莎]