近日,一孩童在銀行突發(fā)急性呼吸道異物堵塞,工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部工作人員冷靜處置,及時(shí)施救,第一時(shí)間挽回孩童生命。
2018年6月14日,客戶(hù)X女士帶2歲多的兒子至工商銀行深圳市分行營(yíng)業(yè)部辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)辦理期間,網(wǎng)點(diǎn)工作人員多次將在大堂內(nèi)玩耍的隨行孩童帶至林女士身邊,并做安全提示。幾分鐘后,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人林偉在大堂巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)小孩站在原地,咳嗽干嘔,滿(mǎn)臉通紅。察覺(jué)情況有異,林偉立刻上前將孩童抱起,并通知了正在辦理業(yè)務(wù)的家長(zhǎng)。由于情況十分緊急,林偉帶領(lǐng)大堂同事立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,各工作人員分工負(fù)責(zé)。一邊安撫孩子母親情緒,協(xié)助其回憶孩子出現(xiàn)此癥狀的原因;一邊準(zhǔn)備聯(lián)系120急救中心,進(jìn)行急救處理。在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的幫助下,孩子母親突然想起不久前給了孩子一顆糖,極有可能是糖果卡在了喉嚨里。由于情況緊急,林偉協(xié)助孩子母親抱起小孩,運(yùn)用海姆立克急救法托住孩子前胸,讓其臉朝下,并不停拍小孩背部。拍打幾十次后,一顆比蠶豆還大的硬糖果從小孩喉部噴出,孩子面色逐漸轉(zhuǎn)為正常,并大聲哭了出來(lái)。由于網(wǎng)點(diǎn)工作人員處理及時(shí),最終避免了意外事件的發(fā)生。
據(jù)了解,此次緊急事件的妥當(dāng)處置,源于工商銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部針對(duì)各類(lèi)突發(fā)服務(wù)事件制定了應(yīng)急預(yù)案,并開(kāi)展常態(tài)化演練,確保危急時(shí)刻有效保障客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。后續(xù),工商銀行深圳市分行將與醫(yī)院合作在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn),不斷提高一線(xiàn)服務(wù)人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力,切實(shí)將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處,真正成為客戶(hù)身邊的銀行,可信賴(lài)的銀行。