“外匯主辦行”概念的提出，是中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)揚(yáng)帆致遠(yuǎn)的愿景。
“要出國，找中信”，這一口碑之所以能歷久彌堅(jiān)地深入人心，正是中信銀行20年秉承匠心精神扎根出國金融服務(wù)的回報(bào)。
從“個(gè)人外匯業(yè)務(wù)窗口”到“外匯主辦行”的升級(jí)，是2018年中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重頭戲。
一年多來，中信銀行從產(chǎn)品升級(jí)、應(yīng)用場景等多方面布局個(gè)人外匯業(yè)務(wù)：在20年出國金融服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，升級(jí)推出了“超級(jí)全球簽”特色產(chǎn)品；全行1400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均有個(gè)人外匯和出國金融服務(wù)專員，可提供量身定制的外匯產(chǎn)品及簽證辦理和咨詢服務(wù)； 推出可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)移動(dòng)外匯投資服務(wù)的“信匯投資”平臺(tái)，給客戶帶來完美體驗(yàn)。
中信銀行行長孫德順表示：“通過科技應(yīng)用、平臺(tái)優(yōu)化、產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級(jí)，我們致力于使中信銀行成為用戶心目中的‘外匯主辦行’角色，實(shí)現(xiàn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的智能應(yīng)用、智慧投資，為用戶提供更加豐富、便捷、安全的服務(wù)。”
借勢國際業(yè)務(wù)優(yōu)勢 中信銀行全方位布局個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
中信銀行副行長郭黨懷也強(qiáng)調(diào)，中信銀行成立30年來，國際業(yè)務(wù)一直在業(yè)內(nèi)有很強(qiáng)的優(yōu)勢。2017年，年辦理國際結(jié)算量近1000億美元，一直在中小股份制商業(yè)銀行中名列第一，所有商業(yè)銀行中名列第六名。中信銀行在同業(yè)內(nèi)首推了多項(xiàng)國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并領(lǐng)先同業(yè)獲得多項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資格，如外匯交易做市商，遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)、融資性對外擔(dān)保額度等。“這些國際業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢，將助力中信銀行全方位布局個(gè)人外匯業(yè)務(wù)”。
近年來，零售業(yè)務(wù)逐漸成為銀行業(yè)發(fā)力的“主戰(zhàn)場”，中信銀行以“出國金融”為突破口，自1998年開始與美國使館合作推出了獨(dú)家代收赴美簽證申請費(fèi)、代傳遞再次赴美簽證資料業(yè)務(wù)，“要出國，找中信”在人們腦海中烙上了深刻的印記，20年來，中信銀行出國金融始終以獨(dú)特優(yōu)勢領(lǐng)跑行業(yè)。
隨著出國留學(xué)和海外旅游市場人數(shù)的幾何級(jí)增長，對銀行跨境業(yè)務(wù)的需求量大增。國際銀行卡辦理、留學(xué)款項(xiàng)準(zhǔn)備、外幣兌換、存款證明、海外賬戶開立、資金匯出匯入、簽證、留學(xué)貸款、海外緊急取現(xiàn)、境外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等是留學(xué)生家庭重點(diǎn)關(guān)心的業(yè)務(wù)；海外旅行、商務(wù)旅行及外籍來華人員也會(huì)涉及到信用卡、外幣兌換、境外取款及簽證等業(yè)務(wù)需求。
教育部數(shù)據(jù)顯示，2017年中國出國留學(xué)人數(shù)突破60萬大關(guān)，達(dá)到60.84萬人，同比增長11.74%，持續(xù)保持世界最大留學(xué)生生源國地位。同年，留學(xué)人員回國人數(shù)較上一年增長11.19%，達(dá)到48.09萬人。海外旅行方面的數(shù)字也不斷刷新，旅游報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次，花費(fèi)達(dá)1152.9億美元，保持世界第一大出境旅游客源國地位。
“中信銀行有20年出國金融服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，一直以來，我們根據(jù)市場的變化、客戶的需求而不斷推出迭代的產(chǎn)品?！敝行陪y行零售銀行部總經(jīng)理呂天貴說，“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶從外幣資產(chǎn)多元化配置、支付結(jié)算到外匯投資交易都有更多需求時(shí)，中信銀行的個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)隨之更加專注于外匯現(xiàn)金管理、外幣存款與理財(cái)產(chǎn)品、外匯投資交易，推出獨(dú)立的外匯交易平臺(tái) ‘信匯投資’，以及外幣定制存款、美元薪金煲等極具市場競爭優(yōu)勢的外幣存款類產(chǎn)品。同時(shí)，全新打造‘金融產(chǎn)品+簽證’的模式，即中信銀行的‘超級(jí)全球簽’。”
信匯投資 帶給客戶美好體驗(yàn)
近年來，隨著我國個(gè)人居民財(cái)富的迅速積累，對資產(chǎn)多元化配置的需求不斷增加，個(gè)人外匯交易市場愈加活躍。
外匯投資，能否賺錢完全由專業(yè)能力決定，外匯投資者也喜歡選擇相對獨(dú)立、垂直、專業(yè)、可靠的操作平臺(tái)。然而，由于很多投資者對正規(guī)的個(gè)人外匯交易產(chǎn)品和渠道缺乏認(rèn)知，非法網(wǎng)絡(luò)炒匯平臺(tái)讓投資者蒙受了慘重?fù)p失。
中信銀行“信匯投資”是經(jīng)國內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的，具有專業(yè)外匯投資和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的獨(dú)立APP，可提供24小時(shí)掌上外匯投資管理服務(wù)。
據(jù)了解，“信匯投資”是能在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)集專業(yè)交易、本外幣增值產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為一體的銀行金融市場產(chǎn)品平臺(tái)，可向個(gè)人投資者提供包括保證金外匯、實(shí)盤外匯、保證金貴金屬、雙幣寶、外幣薪金煲等在內(nèi)的多種投資類服務(wù)，能夠極大程度滿足客戶外幣保值增值需求。
其中，“外幣薪金煲”產(chǎn)品和“雙幣寶”產(chǎn)品在國內(nèi)金融界屬于首創(chuàng)。
“外幣薪金煲”是中信銀行為滿足客戶外幣資金流動(dòng)性和追求較高收益的需求，設(shè)計(jì)推出的外幣現(xiàn)金管理產(chǎn)品，具有隨存隨取，收益穩(wěn)定的特點(diǎn)，填補(bǔ)了國內(nèi)外幣現(xiàn)金管理工具的空白。首期推出的美元產(chǎn)品年化收益率超1%，約為美元活期收益的20倍，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶收益、用戶體驗(yàn)均領(lǐng)先業(yè)界水平。
“雙幣寶”產(chǎn)品是創(chuàng)新性的個(gè)人外匯期權(quán)產(chǎn)品。可按照客戶預(yù)期的價(jià)格實(shí)現(xiàn)貨幣間的轉(zhuǎn)換，如未達(dá)到預(yù)期匯率，還可獲得外幣理財(cái)收益，實(shí)現(xiàn)兌換投資兩不誤。
據(jù)介紹，“信匯投資”是原中信銀行外匯貴金屬官方交易平臺(tái)“中信投資”的升級(jí)版。“信匯投資”平臺(tái)支持免注冊瀏覽當(dāng)前及歷史行情、使用技術(shù)分析工具、獲取實(shí)時(shí)資訊、查看各類產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并與中信銀行其他電子渠道共享用戶體系，已有中信通行證用戶可直接登錄。
中信銀行金融外匯專家表示，“信匯投資”平臺(tái)能夠滿足客戶5*24小時(shí)的外匯貴金屬投資需求，價(jià)格行情均為秒級(jí)刷新，支持多空雙向交易和各種類型委托掛單，同時(shí)還提供專業(yè)市場資訊和銀行投研報(bào)告，能夠第一時(shí)間將市場信息和交易機(jī)會(huì)傳導(dǎo)至客戶端，為客戶交易決策助力。對于有更多專業(yè)技術(shù)分析需求的客戶，“信匯投資”平臺(tái)還提供PC客戶端供選擇，PC端技術(shù)分析工具更全面更強(qiáng)大，客戶可從中信銀行網(wǎng)銀投資理財(cái)模塊下載使用。
中信銀行零售銀行部總經(jīng)理呂天貴表示：“信匯投資平臺(tái)是在調(diào)研出國人群、外匯投資人群對于財(cái)富保值增值的需求后而開發(fā)的，力求給客戶帶來美好體驗(yàn)。”
20年堅(jiān)守 “出國金融服務(wù)”從C端到B端
如果說十年前銀行零售金融服務(wù)是B2C的，由銀行為用戶提供細(xì)致而全面的金融產(chǎn)品，因?yàn)槟菚r(shí)客戶的需求還很單一，一杯熱茶、一張笑臉就足以留住客戶的心；那么現(xiàn)在的零售金融服務(wù)是C2B的，即以客戶為中心，驅(qū)動(dòng)整個(gè)銀行的價(jià)值鏈，讓銀行不同部門的業(yè)務(wù)產(chǎn)品為客戶之需而整合升級(jí)，讓客戶獲得完美體驗(yàn)。
1998年，中信銀行在同行業(yè)中率先推出出國金融服務(wù)，并一直是美國使館唯一授權(quán)的簽證辦理機(jī)構(gòu)，中信銀行擁有美國、英國、意大利、澳大利亞、巴西、南非、新加坡、新西蘭、以色列等9國使館權(quán)威授權(quán)，簽證服務(wù)覆蓋全球70余個(gè)國家和地區(qū)。
中信銀行在持續(xù)升級(jí)簽證服務(wù)的同時(shí)，也關(guān)注到客戶金融領(lǐng)域需求的變化，客戶從簡單的支付結(jié)算需求逐漸轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)多元化配置、外幣投資、支付結(jié)算便利性等全方位、多維度金融需求，中信銀行應(yīng)勢而動(dòng)，不斷推出外幣定制存款、美元薪金煲、保證金外匯買賣、電子銀行渠道外匯支付結(jié)算等多項(xiàng)產(chǎn)品，并通過打造產(chǎn)品組合，滿足客戶資產(chǎn)配置產(chǎn)品、投資交易產(chǎn)品、支付結(jié)算產(chǎn)品間的套餐化、組合化金融需求。
同時(shí)，中信銀行與優(yōu)質(zhì)合作伙伴跨界合作，通過出國金融線上平臺(tái)，整合與客戶出行相關(guān)的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋機(jī)票、酒店、租車、接送機(jī)、旅游線路、海外出行安全、境外實(shí)習(xí)等，打造線上+線下、金融+非金融的出國金融服務(wù)生態(tài)圈，為留學(xué)、商務(wù)、旅游、移民、外籍人士等五大類客群提供全方位、一站式出國金融服務(wù)。
出國金融服務(wù)與個(gè)人外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)生了協(xié)同效應(yīng)，一方面讓客戶體驗(yàn)了一站式出國金融和個(gè)人外匯服務(wù)；另一方面，也增加了中信與客戶之間的粘性。2017年，中信銀行外幣存款新增量在14家股份制商業(yè)銀行中名列前茅。
從B2C到C2B，也許顯示了整個(gè)金融服務(wù)業(yè)的流年變化。如果說C端代表了銀行用戶， B端代表了銀行，當(dāng)用戶已經(jīng)成熟了、有優(yōu)勢了，B端必須有觸達(dá)客戶的抓手，感動(dòng)客戶的匠心。“要出國，找中信”，這一口碑之所以能歷久彌堅(jiān)地深入人心，正是中信銀行20年秉承匠心精神的回報(bào)，而“外匯主辦行”概念的提出，是中信銀行零售銀行業(yè)務(wù)揚(yáng)帆致遠(yuǎn)的愿景。(通訊員 張瑋 楊金海)