伴隨著和煦的春風(fēng)和盎然的春意，招商銀行深圳分行在3月15日消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，開(kāi)展了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”之行長(zhǎng)值班日活動(dòng)。當(dāng)天，招商銀行深圳分行班子成員的6位行長(zhǎng)帶頭走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，佩戴“值班行長(zhǎng)”工牌，以“大堂主管”的身份傾聽(tīng)客戶聲音，向鵬城市民展現(xiàn)招商銀行打造最佳客戶體驗(yàn)銀行的服務(wù)理念與服務(wù)文化。

3月15日上午，招商銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部的前臺(tái)，一位不一樣的“大堂主管”正在迎接一位剛進(jìn)門(mén)的客戶，用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)禮儀向客戶問(wèn)好，并親自幫客戶取號(hào)。他熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)給在場(chǎng)客戶留下了深刻印象，一打聽(tīng)，這位“大堂主管”正是招商銀行深圳分行行長(zhǎng)岳鷹。

當(dāng)天同樣來(lái)到營(yíng)業(yè)廳大堂的還有招商銀行深圳分行的其他幾位行長(zhǎng)，他們面帶微笑，躬身為客戶取號(hào)，與客戶親切交流，耐心解答客戶問(wèn)題，聽(tīng)取客戶建議，并以自身的親身體驗(yàn)為客戶介紹招行的財(cái)富規(guī)劃理念和服務(wù)宗旨，同時(shí)向客戶講解金融消費(fèi)者的權(quán)益，幫助客戶提升自我保護(hù)意識(shí)和責(zé)任承擔(dān)意識(shí)。

當(dāng)?shù)綀?chǎng)客戶聽(tīng)說(shuō)招商銀行深圳分行的行領(lǐng)導(dǎo)親自到網(wǎng)點(diǎn)值班站大堂時(shí)，十分驚訝，紛紛表示非常感動(dòng)，稱贊招商銀行名副其實(shí)，是“一家有溫度的銀行”。

在上步支行，一位招行“鐵桿兒”老客戶表示：“20年前上步支行剛成立的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)戶了，這么多年來(lái)一直只認(rèn)招行，招行的服務(wù)是最好的?！?/p>

一年一度的“3·15行長(zhǎng)值班日”活動(dòng)，招商銀行已經(jīng)開(kāi)展了14年，讓行長(zhǎng)們?nèi)ゾW(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面地了解到客戶需求的同時(shí)，也讓客戶感受到招商銀行深圳分行打造最佳客戶體驗(yàn)銀行的滿滿誠(chéng)意。招商銀行深圳分行方面表示，未來(lái)將繼續(xù)秉持“因您而變”的服務(wù)理念，為提升客戶體驗(yàn)不懈努力。