為提高金融消費者識別非法金融廣告的能力，抑制金融消費者盲目投資沖動，普及金融廣告的基本知識、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)的救濟(jì)途徑，中信銀行深圳分行組織全轄網(wǎng)點開展了“3.15金融消費者權(quán)益日”系列宣傳活動。

加大消保宣傳力度 提升識別風(fēng)險能力

2018年的“3·15”，中信銀行深圳分行消費者權(quán)益保護(hù)活動可謂精彩紛呈，精心組織的系列公眾宣傳逾百場：利用包括網(wǎng)站、微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點等宣傳渠道，普及金融安全知識，提升金融消費者的風(fēng)險意識和防范技能；舉辦“3.15金融消費者權(quán)益宣傳”活動，利用營業(yè)網(wǎng)點輻射周邊社區(qū)，個性化開展防范金融詐騙宣傳，現(xiàn)場給客戶答疑解惑；多次組織前往深圳高校、社區(qū)工作站、老年大學(xué)、廠區(qū)等機(jī)構(gòu)，針對不同的消費者群體開展特色金融知識宣傳。中信銀行深圳分行全轄網(wǎng)點積極投身活動，履行維護(hù)金融消費者權(quán)益的社會責(zé)任，取得了良好的活動效果。

加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識 維護(hù)公眾合法權(quán)益

中信銀行深圳分行消費者權(quán)益保護(hù)意識的加強(qiáng)還體現(xiàn)在日常為消費者提供多種途徑的監(jiān)督、投訴渠道，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度；提升支行硬件設(shè)施，設(shè)置愛心座椅、殘疾人通道、盲人填單設(shè)施等針對特殊群體設(shè)置的配套設(shè)施，提高客戶體驗度。中信銀行深圳分行在網(wǎng)點大堂引導(dǎo)臺或公告欄公布了服務(wù)投訴流程圖，讓消費者更好地維護(hù)自己的權(quán)益；在網(wǎng)點顯眼處公布統(tǒng)一客服熱線，并提供免撥直通電話，供消費者即時使用；在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置公眾教育區(qū)，提供消費者權(quán)益保護(hù)的各類書籍、反詐騙宣傳頁等；為更好地保障服務(wù)質(zhì)量，在每個柜臺前設(shè)置柜面服務(wù)評價器，讓消費者客觀公正評價臨柜人員的服務(wù)；每兩月設(shè)置不同主題的消費者滿意度調(diào)查，廣泛收集消費者的意見，不斷提升服務(wù)水平；在填單臺設(shè)立客戶意見登記簿，由專人每日查看客戶反映并在當(dāng)日反饋；每月兩次消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，不斷提升一線人員消費者權(quán)益保護(hù)知識水平。每一項消保措施都落到實處，把每一位消費者的意見都轉(zhuǎn)化為完善日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

中信銀行深圳分行積極宣傳普及金融知識，樹立行業(yè)服務(wù)典范，努力服務(wù)每一位客戶，并將繼續(xù)致力于產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級和價值創(chuàng)造，打造具有市場前沿競爭力的全渠道特色金融服務(wù)體系，積極、高效地提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為深圳市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（通訊員 張瑋）

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