“銀發(fā)經(jīng)濟”前景巨大 養(yǎng)老金融尚處于起步階段

當(dāng)前，中國正在經(jīng)歷史上最大規(guī)模的老齡化進程，并將成為全球人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。根據(jù)民政部2016年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計公報數(shù)據(jù)，2016年末中國60周歲及以上老年人口已達2.3億人，占總?cè)丝诘?6.7%，大約每6個人里就有一個是老年人。據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計，到本世紀中期，中國將有近5億人口超過60歲，而這個數(shù)字將超過美國人口總數(shù)。

黨的十九大報告指出，積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡亊業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國務(wù)院發(fā)布《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，規(guī)劃提出到2020年要實現(xiàn)“多支柱、全覆蓋、更加公平、更可持續(xù)的社會保障體系更加完善”的發(fā)展目標(biāo)。

作為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家之一，中國養(yǎng)老行業(yè)仍存在許多亟需完善之處。具體到金融領(lǐng)域，當(dāng)前我國以養(yǎng)老儲蓄為代表的傳統(tǒng)養(yǎng)老金融服務(wù)，依然占據(jù)銀行類養(yǎng)老金融服務(wù)的主流地位。市場上，針對未退休人群的養(yǎng)老儲備型金融產(chǎn)品以及退休人群的整體金融服務(wù)相對欠缺，養(yǎng)老金融呈現(xiàn)業(yè)務(wù)零散化、產(chǎn)品碎片化的特點。

行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)痛點 廣發(fā)銀行推出中老年人專屬卡

廣發(fā)銀行提前布局，在全國范圍內(nèi)組織開展了多輪針對50歲以上人群的深度調(diào)研，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等重點城市，受訪人數(shù)超過10000人。

調(diào)研結(jié)果顯示，中老年人在金融服務(wù)中存在六大痛點，分別是：資金安全與保值需提升、網(wǎng)點排隊時間長、養(yǎng)老金及各類費用繳納手續(xù)費高、刷卡購物優(yōu)惠低、增值服務(wù)覆蓋不全、缺少情感關(guān)懷。

針對上述問題，廣發(fā)銀行在行業(yè)內(nèi)率先面向50歲以上中老年客戶正式推出“自在卡”，集理財服務(wù)、支付結(jié)算、增值服務(wù)、商超優(yōu)惠等于一體，滿足中老年客戶需求。其中，對于中老年人最關(guān)心的“錢袋子”問題，為其篩選并定制合適自己的投資理財產(chǎn)品，如定期存款專項利率上浮優(yōu)惠、智能儲蓄產(chǎn)品“靈活息”、以及專享理財產(chǎn)品等金融服務(wù)。

截至2017年12月末，廣發(fā)銀行“自在卡”正式發(fā)行一年有余，已服務(wù)超過28萬中老年客戶，為接近10萬名中老年客戶購買了存款險，法律援助月均服務(wù)客戶約2000人，對于客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展都帶來了積極意義。

據(jù)廣發(fā)銀行副行長宗樂新介紹，廣發(fā)銀行確立了養(yǎng)老金融工作的“一二三”發(fā)展戰(zhàn)略，即“圍繞‘自在卡’一條主線，推動‘產(chǎn)品創(chuàng)新’、‘服務(wù)提升’兩輪驅(qū)動，協(xié)同‘養(yǎng)老金金融’‘養(yǎng)老服務(wù)金融’‘養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融’三大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展”，實現(xiàn)“一年打基礎(chǔ)、兩年上規(guī)模、三年樹品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，為社會做貢獻，為行業(yè)添動力，努力成為“養(yǎng)老金融首選銀行”。

與中國人壽強聯(lián)手 打造綜合養(yǎng)老金融“生態(tài)圈”

廣發(fā)銀行自攜手中國人壽以來，不斷加大銀保協(xié)同力度，已相繼推出聯(lián)名借記卡、聯(lián)名信用卡、“國壽一賬通”專屬應(yīng)用、“捷算通”聯(lián)名卡等。中國人壽在養(yǎng)老保險領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗和市場優(yōu)勢，廣發(fā)銀行將與中國人壽繼續(xù)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，為中老年人提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)，貫徹落實國家戰(zhàn)略部署，廣東省民政廳、省老齡辦、中國人壽廣東省分公司啟動“銀齡安康行動”，為困難中老年人群體出資、倡導(dǎo)社會捐贈或由子女為父母投保。為進一步增強養(yǎng)老保險配套和保障服務(wù)，廣發(fā)銀行將聯(lián)合中國人壽全力支持廣東省民政廳、老齡辦舉辦“廣東省‘銀齡安康杯’2018老年春節(jié)聯(lián)歡晚會”，大力宣導(dǎo)“孝行天下、情暖南粵”，“全民共行動、社會齊參與”的精神，倡議社會各方力量積極行動起來，搭建集“養(yǎng)”“醫(yī)”“康”“護”于一體的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

而在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融方面，廣發(fā)銀行將深度參與中國人壽“大資管、大健康、大養(yǎng)老”發(fā)展戰(zhàn)略和“三點一線、四季常青”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局，跨界整合老年護理、老年醫(yī)療、老年消費和老年金融等養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，打造綜合養(yǎng)老“生態(tài)圈”。中國人壽主推的健康養(yǎng)老品牌“國壽嘉園”，融合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資、健康養(yǎng)老服務(wù)和綜合金融服務(wù)于一體，打造國際一流的養(yǎng)老養(yǎng)生社區(qū)。目前，“養(yǎng)老嘉園”的園區(qū)管理和中老年人健康管理，已融入廣發(fā)銀行智慧金融元素，將金融IC卡和社區(qū)卡合二為一，推出“嘉園通”手環(huán)，不僅可實現(xiàn)監(jiān)測運動、心率、睡眠等功能，還可一揮即付瞬間完成支付，滿足園區(qū)內(nèi)外多場景下的小額支付交易，讓出行和移動支付的難題迎刃而解，為中老年人帶來更加安全便捷的支付體驗。

提升金融服務(wù)品質(zhì) 不斷完善老年人關(guān)愛體系

廣發(fā)銀行通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，需要關(guān)愛與交流機會是中老年人普遍存在的情感需求。為此，廣發(fā)銀行推出多項金融服務(wù)，更加體現(xiàn)尊老、愛老、敬老的傳統(tǒng)美德和情感元素。

在專有優(yōu)惠方面，廣發(fā)銀行在中老年人生活的周邊社區(qū)構(gòu)建商戶特惠體系，惠及他們生活的衣食住行。在一號店、京東商城、線下的大型商超以及藥房，每月開展刷卡享折扣的優(yōu)惠活動，深受客戶歡迎。同時，客戶還享受開卡工本費、瞬時通費用、柜面跨行轉(zhuǎn)賬、手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬四項支付結(jié)算費用減免優(yōu)惠，節(jié)約交易成本。

在專享服務(wù)方面，“自在卡”中老年客戶可享受網(wǎng)點服務(wù)專窗綠色通道，免去排隊困擾。同時，廣發(fā)銀行為“自在卡”中老年客戶提供最高保額10萬元的存款損失險，讓他們放心用卡、放心理財。此外，當(dāng)這些客戶遇上法律咨詢需求，可以第一時間獲得廣發(fā)銀行提供的法律專家權(quán)威解答與必要協(xié)助。

在專題活動方面，廣發(fā)銀行成立“自在卡”俱樂部，定期開辦具有區(qū)域性、特色性的學(xué)習(xí)班，包括書畫、攝影、烹飪、健康保健等。2016年，廣發(fā)銀行策劃舉辦了“第一屆‘自在卡杯’全國廣場舞大賽”，深受客戶歡迎喜愛，超過500支隊伍報名，參賽人數(shù)超萬人。2017年11月，由國家體育總局體操運動管理中心、廣發(fā)銀行聯(lián)合舉辦的“第二屆‘自在卡杯’全國廣場舞大賽”再度開鑼，并將于今年1月22日在廣州舉行決賽。本屆廣場舞大賽賽區(qū)覆蓋范圍更廣、組織執(zhí)行更專業(yè)、獎項評選更權(quán)威，為中老年人提供了才華展示和社交平臺，有益于健康健身的同時豐富中老年人生活。（通訊員 蘭朝霞）