今年6月，建設銀行“新一代”核心系統(tǒng)在經(jīng)過了6年的發(fā)展建設后正式上線。經(jīng)歷多年持續(xù)發(fā)展，使用了企業(yè)級、結構化、標準化、組件化的建模方法，覆蓋總分行、境內(nèi)外分支機構及代理子公司，應用程度達到金融業(yè)國際領先水平，是建設銀行業(yè)務戰(zhàn)略轉型發(fā)展的重要里程碑。
“新一代”核心系統(tǒng)的上線給深圳分行的客戶服務、渠道建設、普惠金融、移動支付等方面帶來了深遠的影響，使其在金融機構競爭激烈的環(huán)境下墊定了堅實的領先地位，為深圳建行的戰(zhàn)略轉型和業(yè)務發(fā)展提供了強大動力。
開拓融資新模式，助力普惠金融
截止至2017年初，全國小微企業(yè)已經(jīng)超過2400萬家，數(shù)量依舊每年激增，它們貢獻了將近65%的GDP。但是，在傳統(tǒng)授信模式下，小微企業(yè)由于數(shù)量眾多有限人力資源無法覆蓋、資料不齊全風險難以把控，辦理金額小提不起客戶經(jīng)理辦理積極性等原因，面臨著融資困局。
“新一代核心系統(tǒng)”上線后，深圳建行充分運用系統(tǒng)優(yōu)勢，以數(shù)據(jù)為核心，敢于打破慣性思維，創(chuàng)新服務小微企業(yè)，推出“云快貸”新模式。運用大數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)了貸前電子化批量獲客，貸中標準化審核審批，貸后前置主動預警管理，形成了閉環(huán)式、一體化貸款流程。通過對小微企業(yè)及企業(yè)主在建設銀行的金融資產(chǎn)、押品、信用狀況、業(yè)務辦理等全面信息的采集和分析，對優(yōu)質小微企業(yè)發(fā)放的可通過電子渠道在線申請、實時審批、簽約、支用和還款的快捷自助貸款業(yè)務，進一步提高業(yè)務辦理效率，將貸款周期由原來的58天縮短至7天，改善小微企業(yè)融資體驗，實現(xiàn)全流程網(wǎng)絡系統(tǒng)化操作、多渠道部署，推動小企業(yè)業(yè)務小額化、標準化、集約化、網(wǎng)絡化轉型發(fā)展。
深圳建行積極貫徹落實了中央扶持小微企業(yè)的政策和總行小微企業(yè)轉型發(fā)展精神，深耕扶持小微企業(yè)，助力普惠金融的健康可持續(xù)發(fā)展。截至2017年9月19日，“云快貸”累計投放15338筆，累計投放金額484億元，貸款余額為303億元，貸款余額達近十年峰值的1.5倍，戶均余額為258萬元；客戶數(shù)達11706戶，比年初新增4092戶，達近十年小企業(yè)客戶峰值的2倍。保守估計到2017年末，深圳分行“云快貸”客戶將達125000戶，相當于近十年小企業(yè)客戶峰值的3倍。小企業(yè)貸款余額（責任部門口徑）新增連續(xù)三年系統(tǒng)內(nèi)排名第一，（四部委口徑）貸款余額新增、戶數(shù)新增排名連續(xù)保持深圳四大行第一。
發(fā)展移動支付，打造金融生態(tài)圈
近幾年全國移動支付發(fā)展態(tài)勢迅猛，客戶對支付便捷性和安全性的要求越來越高，社會向無現(xiàn)金模式轉變，傳統(tǒng)銀行業(yè)務面臨著嚴峻的考驗。為了更好的滿足客戶需求，直面第三方支付機構對我行支付結算業(yè)務的沖擊，建行推出自己的支付品牌——“龍支付”。深圳分行借助“新一代”核心系統(tǒng)和“龍支付”支付工具，引入互聯(lián)網(wǎng)思維，打造金融生態(tài)圈，融合NFC、二維碼、人臉識別等技術，整合建行現(xiàn)有支付渠道、支付工具等各類支付結算產(chǎn)品，為客戶提供全方位、綜合性支付結算服務的產(chǎn)品組合，給深圳建行的業(yè)務拓展開辟了新藍圖。
深圳地鐵原來的支付方式單一，基本只能通過地鐵站點內(nèi)服務點進行人工渠道充值，需要忍受排隊充值的煩惱，還需要面臨找零、取現(xiàn)問題。深圳建行敏銳發(fā)現(xiàn)了這一問題，依托了“新一代”核心系統(tǒng)和“龍支付”，成功加入到深圳地鐵的支付隊列中來，深圳分行與相關企業(yè)策劃開展了龍支付充值地鐵卡優(yōu)惠活動，得到了廣大市民的一致好評，節(jié)省乘坐地鐵的時間成本，用金融科技給深圳市民帶來了便利，貼近市民生活，將龍支付深入到生活的方方面面。
優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶體驗
追求極致客戶體驗是實現(xiàn)向客戶為中心轉型的根本目標。建設銀行“新一代”核心系統(tǒng)不再僅著眼于一個個獨立的產(chǎn)品或業(yè)務條線，而是從客戶體驗的角度、以全行一盤棋的思維設計系統(tǒng)，堅持“以客戶為中心”的服務理念，形成綜合性、多功能、集約化、智慧型的業(yè)務操作流程，提高服務效率，降低運營成本，打造出全新的客戶服務模式。
每周一，清湖記餐廳的劉女士都要來網(wǎng)點辦理多筆現(xiàn)金存款，由于自助設備無法受理零錢業(yè)務，每次都是來柜臺辦理業(yè)務。以前，柜員在每辦理一筆存款業(yè)務時都要打印兩張憑條，十筆業(yè)務就要二十張憑條，且需要客戶簽字，不僅費時而且費力。新一代上線后新增了組合交易功能，可以一次性將幾筆業(yè)務加入“交易車”一同提交，實現(xiàn)了一次辦理匯總提交、密碼驗證、身份校驗、客戶互動確認、授權、簽名、打印等業(yè)務，既提升了工作效率，客戶也表示回單打印在同一張紙上方便記賬，體驗較好。
客戶在建行持有幾個賬戶，均處于睡眠狀態(tài)，且分屬于不同的開戶機構（含異地賬戶），客戶要求激活賬戶。以前，客戶需前往不同的開戶機構辦理或申請通過建行內(nèi)部流轉請求開戶機構辦理，流程費時耗勁，客戶體驗差。新一代上線后問題迎刃而解，可以跨機構進行睡眠戶轉正常操作，大大提升了客戶體驗，接受度高。
創(chuàng)新渠道建設，打造智慧型銀行
“新一代”核心系統(tǒng)建立了全渠道協(xié)同的客戶服務體系，由傳統(tǒng)網(wǎng)點辦理向線上線下相融合的模式轉型，支持營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設，打造集“柜面服務、自助服務、移動服務、集中服務”于一體的“智慧銀行服務平臺”，提高網(wǎng)點辦事效率，促進坐銷向行銷轉變，為客戶提供便利，全面建設客戶身邊的銀行。
某天，西鄉(xiāng)大道支行客戶張先生來進支票，付款方他行，收款方建行。以前，客戶需手填進賬單，再至柜面排隊進賬，往往客戶手填單字跡潦草而導致退票，客戶重復填單導致客戶體驗不佳。新一代上線后解決了這些煩惱，張先生在對公STM機上就可自助填進賬單，而且輸完建行賬號后可反顯公司賬戶名，可避免填單錯誤，大大提升了柜臺業(yè)務辦理效率，縮短客戶等待時間，客戶滿意度顯著提高。
以前，客戶信用卡額度不足需要打電話申請，且不能即時得到回復。額度過高的情況下也不能根據(jù)自己的實際需要實行靈活管控。新一代上線后，手機銀行上實現(xiàn)了信用卡“額度調(diào)整”功能，客戶信用卡額度不足時可以通過手機銀行申請調(diào)整額度，并且即時生效。如客戶擔心當前額度過高存在風險，也可以隨時設定交易限額，靈活方便，大大優(yōu)化了客戶體驗。
建行“新一代”，新的不光是系統(tǒng)和技術，更重要的是創(chuàng)新的業(yè)務模式，轉型的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承著始終如一“以客戶為中心”的服務理念，肩負著履行企業(yè)社會責任的使命，引領銀行新革命，開創(chuàng)金融新篇章。