近年來，人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等移動(dòng)智能領(lǐng)域的技術(shù)革新正在驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)商業(yè)銀行零售服務(wù)的轉(zhuǎn)型和重塑。12月8日，中信銀行“移動(dòng)智能遇見美好未來”發(fā)布會(huì)在北京召開，中信銀行新版手機(jī)銀行攜貼心智能服務(wù)、創(chuàng)新智慧產(chǎn)品、安全風(fēng)控手段等全新功能亮相，為客戶打造更易用、更智能、更生活、更安全的線上服務(wù)平臺(tái)。
升級(jí)客戶體驗(yàn)。除頁面全新升級(jí)外，新版手機(jī)銀行深入客戶常用功能領(lǐng)域，精簡操作流程。以轉(zhuǎn)賬為例，新版手機(jī)銀行為客戶設(shè)計(jì)了場景化轉(zhuǎn)賬方式，常用收款人、手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬等簡易功能，可根據(jù)客戶的轉(zhuǎn)賬金額、時(shí)間、卡號(hào)自動(dòng)選擇最優(yōu)通路，無需客戶手動(dòng)輸入收款銀行和開戶網(wǎng)點(diǎn)信息，輕松完成轉(zhuǎn)賬操作且手續(xù)費(fèi)全免。此外，新版手機(jī)銀行還針對中老年用戶群體貼心地推出了“大字體版”。
個(gè)性化智能金融服務(wù)。新版手機(jī)銀行在對業(yè)內(nèi)300余項(xiàng)技術(shù)調(diào)研、分析基礎(chǔ)上，推出系列個(gè)性化服務(wù)。智能賬單，根據(jù)客戶當(dāng)月資金情況、自身畫像進(jìn)行歸屬，開展差異化財(cái)務(wù)分析，并給予專業(yè)的金融投資建議。理財(cái)日歷，以日歷形式展現(xiàn)重要的金融時(shí)點(diǎn)，如信用卡還款日、理財(cái)發(fā)售日等。智能推薦，根據(jù)每一位客戶的資產(chǎn)狀況、個(gè)性偏好推薦金融投資產(chǎn)品、個(gè)性化營銷服務(wù)、遠(yuǎn)程客服等。
通過對客戶交易習(xí)慣的大數(shù)據(jù)分析，中信銀行為每一位客戶單獨(dú)建立了一整套完整的專屬服務(wù)模型。新版手機(jī)銀行因此具備了“懂你所需”的個(gè)性化服務(wù)能力。
多維度安全保障。新版手機(jī)銀行依托中信銀行獨(dú)立設(shè)計(jì)、自主研發(fā)的涵蓋事前、事中、事后的立體化風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全流程、跨渠道的案件風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)防控。同時(shí)，還為大額轉(zhuǎn)賬提供藍(lán)牙Key或人臉識(shí)別等安全措施，保證客戶資金的安全性?？蛻暨€可根據(jù)需要設(shè)立信賴賬戶白名單，轉(zhuǎn)賬無需重復(fù)錄入，只需2步即可完成全部轉(zhuǎn)賬流程。
“金融+非金融”場景式服務(wù)。新版手機(jī)銀行圍繞衣食住行等場景打造生活頻道，將金融業(yè)務(wù)與非金融服務(wù)場景高度融合。以出國金融為例，新版手機(jī)銀行告別單一的銀行業(yè)務(wù)模式，為客戶提供一站式出國金融服務(wù)，涵蓋簽證繳費(fèi)、資信證明、外匯業(yè)務(wù)、出國貸款、跨境匯款、國際信用卡、海外資產(chǎn)配置等七大類產(chǎn)品服務(wù)。
另外，用戶還可通過新版手機(jī)銀行實(shí)時(shí)查詢中信紅權(quán)益、9分享兌等借記卡、信用卡積分及權(quán)益的兌換服務(wù)。
智能投顧產(chǎn)品灰度上線。中信銀行智能投顧產(chǎn)品創(chuàng)建了客戶畫像、基金診斷、智能推薦、動(dòng)態(tài)管理四位一體解決方案，形成售前（尋找匹配基金），售中（市場變化提醒），售后（基金組合檢視調(diào)整）一整套完整的財(cái)富管理體系。發(fā)布會(huì)當(dāng)天，中信銀行智能投顧灰度上線，將陸續(xù)帶來多種低門檻、高效益的智能理財(cái)產(chǎn)品。
據(jù)悉，中信銀行智能投顧產(chǎn)品一是門檻低，只需2萬元即可起投，定位為普通老百姓用得起的專屬財(cái)富顧問?？蛻敉ㄟ^新版手機(jī)銀行啟動(dòng)智能投顧服務(wù)，后臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)模型分析，根據(jù)用戶過往交易及在線風(fēng)險(xiǎn)評測結(jié)果構(gòu)建精準(zhǔn)的多維畫像，進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品配置。二是集“人工智能”和“人類智慧”兩大優(yōu)勢。一方面通過人工智能更好地分析客戶需求，提供有針對性的投資策略，另一方面將投研專家對市場的分析和前瞻性的預(yù)判作為輸入變量，進(jìn)行模型優(yōu)化，提高投資的精準(zhǔn)度。
與此同時(shí)，中信銀行“e戶寶”產(chǎn)品也在發(fā)布會(huì)當(dāng)天完成升級(jí)，成為第一批支持全線上開戶流程且具備余額理財(cái)功能的電子賬戶，客戶可設(shè)置賬戶保底金額，超出部分將自動(dòng)轉(zhuǎn)入中信銀行薪金煲，為客戶提供高于活期存款利率10倍的投資收益。中信銀行宣布，即日起至明年底成功注冊e戶寶并簽約信誠版薪金煲的客戶，即可享有最高5萬額度14天期限、年化7.5%收益的投資收益券。
作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的傳統(tǒng)商業(yè)銀行，中信銀行一直保持著先發(fā)優(yōu)勢，秉承“以互聯(lián)網(wǎng)為突破口，實(shí)現(xiàn)渠道一體化”戰(zhàn)略，以百姓需求為出發(fā)點(diǎn)，深耕渠道建設(shè)，將互聯(lián)網(wǎng)最新科技成果與金融服務(wù)相結(jié)合，持續(xù)大力推進(jìn)普惠金融，為客戶提供更加精準(zhǔn)、安全、便捷、智能、個(gè)性化的服務(wù)。（通訊員 張瑋）