深圳新聞網(wǎng)訊 6月24日上午,四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村突發(fā)山體高位垮塌,截至當(dāng)晚9點(diǎn),太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)IT通過(guò)事故地址檢索百萬(wàn)條客戶數(shù)據(jù),排查到有效客戶保單7件。目前,四川當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)正在積極聯(lián)系客戶及其家屬,隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供理賠服務(wù)。
事故發(fā)生后,太平洋保險(xiǎn)立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件一級(jí)預(yù)警,產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司分別以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),由兩核、理賠、客服、財(cái)務(wù)等核心業(yè)務(wù)部門(mén)以及四川分公司等組成應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組,通過(guò)總、分聯(lián)動(dòng),積極配合政府、監(jiān)管第一時(shí)間投入災(zāi)難救援及客戶排查工作,全力應(yīng)對(duì)此次事故。
太平洋保險(xiǎn)現(xiàn)已緊急推出十項(xiàng)應(yīng)急舉措并開(kāi)通綠色理賠通道,調(diào)查人員已趕赴茂縣開(kāi)展災(zāi)難救援和相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)工作。
太平洋保險(xiǎn)十項(xiàng)應(yīng)急舉措
1、24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案咨詢
客戶可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn、“太平洋壽險(xiǎn)”和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢。
2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息
多渠道獲取事故傷亡人員信息,并在公司后臺(tái)全面排查,聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及客戶出險(xiǎn)排查。
3、無(wú)保單理賠服務(wù)
對(duì)于因事故造成保單滅失或損毀的,只要申請(qǐng)人提供的基本信息與公司留存信息吻合,可直接申請(qǐng)理賠處理。
4、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)
突發(fā)事件賠案不需要上傳事故證明材料;客戶因事故導(dǎo)致身故,死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍注銷(xiāo)證明等可確認(rèn)客戶身份信息的證明,可作為死亡證明資料;如難以提供的,政府公布的死亡名單可作為死亡證明申請(qǐng)身故理賠。
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)
因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間不限制其就診醫(yī)院范圍。
6、取消醫(yī)療費(fèi)用限制服務(wù)
對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用,無(wú)論有無(wú)票據(jù),只要確定是公司客戶,都將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。
7、簡(jiǎn)化重疾、傷殘理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)
客戶因事故直接導(dǎo)致的重疾或傷殘,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。
8、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道
客戶因此次事故導(dǎo)致的意外死亡、傷殘、醫(yī)療等,公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。
9、注重人性關(guān)懷理賠服務(wù)原則
理賠服務(wù)中注重人性關(guān)懷的原則,在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。
10、保全應(yīng)急措施
啟動(dòng)移動(dòng)保全現(xiàn)場(chǎng)支持、簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)等多項(xiàng)保全應(yīng)急服務(wù)措施,為事故遇險(xiǎn)客戶及家屬提供服務(wù)。
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