深圳新聞網(wǎng)訊 6月24日上午，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮(zhèn)新磨村突發(fā)山體高位垮塌，造成46戶農(nóng)民被掩埋，141人失聯(lián)。事故發(fā)生后，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道。

事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立以集團常務副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚和集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長的應急工作小組，總部、分公司聯(lián)動，積極進行災難救援及客戶排查工作，全力應對此次嚴重山體垮塌事故。

平安人壽緊急推出十項應急舉措并開通綠色理賠通道，若有核實到公司客戶出險，將第一時間為客戶提供主動慰問關懷，提供快速理賠和預賠服務。

平安產(chǎn)險積極啟動應急響應，推出十項大災應急服務舉措。因救援需求，社會車輛已禁止進入。平安產(chǎn)險總公司及四川分公司將持續(xù)密切關注，結合災害后續(xù)救援進展隨時安排附近專人團隊趕赴現(xiàn)場進行救災工作。另據(jù)氣象臺消息，未來三天，四川茂縣疊溪鎮(zhèn)等地仍多陣雨，平安產(chǎn)險四川分公司已啟動重大災害預警機制，及時進行客戶排查及災害預警工作。

平安養(yǎng)老險緊急為出險客戶提供9項理賠應急舉措和11項客戶服務應急舉措，包括開通理賠快速服務通道、簡化傷殘申請手續(xù)、無保單理賠服務、取消定點醫(yī)院限制、賠款預付、醫(yī)療費用墊付等多項有力措施。

平安健康險已啟動重大突發(fā)事件應急預案，并緊急出臺啟動10項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務。

中國平安表示，四川發(fā)生重大山體垮塌事故的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠。公司將全力做好客戶排查、家屬陪護、家屬心理輔導等工作，幫助災區(qū)農(nóng)民度過難關。

附：平安人壽10項應急舉措：

1、啟動理賠應急處理機制：及時啟動理賠應急處理機制，總分公司成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

2、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

3、無保單理賠服務：客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理；

4、簡化理賠手續(xù)：對于因重大突發(fā)事件導致身故，經(jīng)政府相關部門確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可按照死亡名單先行申請身故理賠；

5、取消定點醫(yī)院限制服務：因重大突發(fā)事件出險需緊急救治的客戶，公司取消定點醫(yī)院就診限制；

6、取消住院延期手續(xù)服務：因重大突發(fā)事件直接導致的住院治療，客戶無需辦理住院延長申請手續(xù)。

7、取消自費藥品限制：重大突發(fā)事故中出險客戶醫(yī)療救治，取消自費藥品的賠付限制；

8、簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續(xù)服務：客戶因重大突發(fā)事件直接導致的意外傷害，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

9、提供上門理賠服務：對于重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務；

10、開通服務熱線：開通7×24小時理賠服務熱線，確?？蛻魷贤ㄇ罆惩?。

平安產(chǎn)險10項大災應急舉措：

1、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務

2、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

3、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作

4、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，主動上門送賠款

5、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用

6、取消定點醫(yī)院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

8、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供

9、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

10、無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

平安養(yǎng)老險9項理賠應急舉措和11項客戶服務應急舉措：

理賠應急舉措：

1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務；

2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；

3、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

4、無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

5、取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制；

6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料；

7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；

8、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

9、對出險客戶家屬進行慰問和探視。

客戶服務應急舉措：

1.電話醫(yī)療咨詢

2.醫(yī)療機構介紹、推薦、建議

3.協(xié)助、安排就醫(yī)住院

4.醫(yī)療費用擔保墊付，及住院期間醫(yī)療跟蹤、觀察和監(jiān)控

5.安排出院后療養(yǎng)住宿

6.安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運

7.安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地

8.安排親友探病及住宿

9.安排未成年子女回居住地

10.安排緊急情況隨行人員

11.緊急口訊傳遞

平安健康險10項理賠應急措施：

1. 啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；

2. 搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；

3. 為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結結算或墊付服務；

4. 對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

5. 開展出險客戶家屬的慰問和探視；

6. 為客戶家屬提供急難援助服務（僅針對境外出險）：

1)緊急口訊傳遞

2)安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

3)安排親屬探視及住宿

4)安排未成年子女回居住地

5)安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地

7.開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

8. 上門理賠服務：主動聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務；

9. 簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

10. 簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。（李會娜）