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中國銀行深圳市分行營業(yè)部大堂服務團隊榮獲“全國青年文明號”稱號

中國銀行深圳市分行營業(yè)部大堂服務團隊榮獲“全國青年文明號”稱號

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近期,中國銀行深圳市分行營業(yè)部大堂服務團隊被共青團中央、國務院國資委、國家發(fā)改委等22個部委聯(lián)合授予“2015-2016年度全國青年文明號”榮譽稱號。

近期,中國銀行深圳市分行營業(yè)部大堂服務團隊被共青團中央、國務院國資委、國家發(fā)改委等22個部委聯(lián)合授予“2015-2016年度全國青年文明號”榮譽稱號。

據(jù)悉,深圳中行營業(yè)部是深圳市唯一一家全年365天,全天候對外服務的中行網點。營業(yè)部大堂服務團隊成立20多年來,秉承“以客戶為中心”的服務理念,團隊100%的大堂經理、80%以上的柜員都能夠用英語與客戶交流,100%的柜員均具有簡單的手語交流知識,并配有大堂經理能夠做到通過手語與客戶交流。團隊還設置了專門安置導盲犬休息的區(qū)域,配有導盲卡以便于盲人到行辦理業(yè)務,還配有輪椅以便于殘障人士使用。同時,大堂服務團隊以“流動銀行”為工具,開啟“上門服務、流動辦公”的服務形式。定期安排工作人員組成專業(yè)團隊,為代發(fā)薪企業(yè)提供上門服務,并定期安排理財知識、假幣識別技巧、公積金提取與貸款政策等不同內容的專題講座。近兩年來,團隊累計舉辦各類企業(yè)上門服務近100場,享受到上門便利服務的員工近5000人次。(通訊員 黃璜)

[責任編輯:朱琳]