經(jīng)過初審、現(xiàn)場入戶測(cè)評(píng)、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查以及新華網(wǎng)公眾投票等層層激烈角逐, 太平人壽電商事業(yè)部榮膺“2016 年度最具成長大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營銷呼叫中心”大獎(jiǎng)。
由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)舉辦的,2016年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)優(yōu)秀單位、個(gè)人評(píng)比中,大獎(jiǎng)花落太平人壽可謂實(shí)至名歸。
據(jù)介紹,截至2016年,太平人壽已在全國設(shè)立呼叫中心11家,本年度保費(fèi)規(guī)模同比增幅25%以上,發(fā)展迅速。其業(yè)務(wù)規(guī)模的成長,得益于公司在精準(zhǔn)營銷上的突破,和多元化客戶溝通渠道的建立,更在于其精細(xì)化的服務(wù)。
眾所周知,保單到期之前,銷售人員通過一些善意的提醒,有助于消費(fèi)者獲得持續(xù)的保障。但一直以來,電話營銷因從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,行業(yè)整體滿意度還有待提高。太平人壽電商事業(yè)部開創(chuàng)行業(yè)新風(fēng),通過技術(shù)的手段,來限制銷售人員外呼客戶的次數(shù)和時(shí)間。
太平電商事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,系統(tǒng)設(shè)置以后,銷售人員將無法多次頻繁的撥打同一個(gè)客戶,同時(shí),在外呼的時(shí)間上也有要求,非呼叫時(shí)間,強(qiáng)制限制銷售人員撥打客戶電話。
此外,電商事業(yè)部還完善了號(hào)碼屏蔽機(jī)制,建立了“禁呼名單”,對(duì)于非常明確不愿意投?;蛘呃^續(xù)接聽電話的客戶,用技術(shù)手段對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行“保護(hù)”,銷售人員不得撥打這些受保護(hù)的電話。
通過這一個(gè)個(gè)精細(xì)化的服務(wù),不僅給整個(gè)行業(yè)樹立良好的形象,太平人壽的客戶滿意度也大幅度提高。目前,太平人壽電商事業(yè)部售后回訪客戶滿意度高達(dá)到98.6%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。