1998年,中信銀行推出“要出國,找中信”這個簡單而又響亮的品牌。作為國內(nèi)出國金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者,18年來,中信銀行始終致力于為出國客戶提供一站式、專業(yè)化、全方位的出國金融服務(wù),產(chǎn)品、服務(wù)、隊伍不斷升級,客戶體驗持續(xù)提升。
以美簽為特色 服務(wù)擴(kuò)大至“全球簽”
簽證業(yè)務(wù)一直是中信銀行出國金融的優(yōu)勢業(yè)務(wù),在業(yè)內(nèi)具有良好的市場認(rèn)知度和影響力。中信銀行自1998年以來就獲得了美國使館獨家代理資格,成為國內(nèi)唯一被美國使館授權(quán)辦理"赴美代傳遞簽證"、護(hù)照返還、代繳赴美簽證申請費業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。2016年,中信銀行又率先獲得美國國土安全部授權(quán)使用EVUS商標(biāo)并聯(lián)合推廣,為客戶辦理evus信息中英文更新服務(wù)。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展與鞏固,中信銀行在美簽特色金融服務(wù)上形成了得天獨厚的優(yōu)勢,其完善的出國金融產(chǎn)品線和金融服務(wù)措施,在出國金融服務(wù)領(lǐng)域受到了社會各界的廣泛認(rèn)可。此后還陸續(xù)與新加坡、意大利、新西蘭、塞浦路斯、巴西等使館建立了合作關(guān)系。
2016年7月,中信銀行在業(yè)內(nèi)首推 “全球簽”,通過與服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作,將為客戶辦理簽證業(yè)務(wù)的范圍擴(kuò)大到全球近百個國家和地區(qū)。覆蓋英國、加拿大、澳大利亞、法國、德國、東南亞等70余個出國熱點國家。為客戶提供特色簽證、線上中文填表、簽證一條龍等服務(wù)。
如今,中信銀行的出國金融產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋簽證、資信證明、出國貸款、外匯結(jié)算、全球資產(chǎn)配置五大類,以全面滿足出國客戶金融需求。
線上+線下 提升客戶體驗
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷升溫,中信銀行大力發(fā)展電子渠道,方便客戶辦理各項出國金融業(yè)務(wù),結(jié)售匯、跨境匯款、留學(xué)貸款等主要的產(chǎn)品均可直接通過網(wǎng)上銀行或者手機(jī)銀行辦理,極大提升了客戶體驗。
2016年,中信銀行在手機(jī)端和PC端同步推出“中信投資”交易平臺。該平臺是集外匯交易、貴金屬商品投資、本外幣增值產(chǎn)品、新聞資訊為一體的互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)平臺,滿足了個人客戶快速增長的外幣保值增值和移動端交易需求。這是業(yè)內(nèi)首款一體化金融市場產(chǎn)品獨立APP和品牌,在交易產(chǎn)品豐富度、外幣增值產(chǎn)品創(chuàng)新、市場資訊提供等領(lǐng)域均為市場領(lǐng)先。
隊伍升級 全能專家提供專業(yè)服務(wù)
中信銀行始終以"客戶需求"為導(dǎo)向,注重對出國金融業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平提升。2016年,中信銀行在全行上千家網(wǎng)點中的1400余個出國金融業(yè)務(wù)人員中評選出百佳出國金融規(guī)劃師團(tuán)隊。這支專業(yè)隊伍不僅熟練掌握出國金融業(yè)務(wù)知識,更全面了解外匯政策、簽證政策、留學(xué)移民、國外稅法等,能為客戶提供簽證技巧、留學(xué)移民政策、合理避稅方法以及外匯投資、理財規(guī)劃的專業(yè)建議,是一支真正的全能型“出國金融專家”隊伍。
同時,中信銀行在95558客戶服務(wù)中心配有100人的出國金融服務(wù)專業(yè)隊伍。打造線上線下全方位專業(yè)服務(wù),以專注的精神、專心的服務(wù)贏得客戶的信賴。
營銷創(chuàng)新 打造客戶專屬權(quán)益
近年來中信銀行在營銷領(lǐng)域不斷創(chuàng)新,針對留學(xué)、出國旅游人群推出了各類特色營銷活動。在“中美旅游幸福啟程”活動中,中信銀行為赴美客戶提供涵蓋出國前、出國中、出國后一站式、專業(yè)化、全方位出國金融服務(wù);在全國范圍內(nèi)舉辦百場出國金融講座,聯(lián)合權(quán)威中介機(jī)構(gòu)百位專家,深入學(xué)校、企業(yè)和社區(qū),3000余場講座為客戶提供最專業(yè)的出國規(guī)劃;舉辦百萬出國圓夢活動,聯(lián)合中國銀聯(lián)、銀聯(lián)國際、東方航空、美國旅游推廣局等機(jī)構(gòu),幫助中國人實現(xiàn)自己的出國夢想;首次在美舉辦十一奧萊黃金周活動,攜手銀聯(lián)、美國Simon集團(tuán),為客戶提供舊金山、紐約等15大城市奧特萊斯專屬權(quán)益;業(yè)內(nèi)首發(fā)《出國留學(xué)藍(lán)皮書》,10大城市4000樣本,近億網(wǎng)民百度搜索大數(shù)據(jù)支持,直擊留學(xué)痛點,發(fā)布五大榜單,填補(bǔ)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)評價空白。
未來,中信銀行仍將不斷蓄積經(jīng)驗,日益創(chuàng)新,提升出國金融產(chǎn)品和服務(wù)能力,助力每一個出國夢想,讓中國人的出國旅程更便捷、更精彩。
1998年,中信銀行在發(fā)展零售中間業(yè)務(wù)中突破傳統(tǒng)理念,針對我國每年有大量出境人員辦理簽證的市場潛力,與美國使館合作推出了獨家代收赴美簽證申請費、代傳遞再次赴美簽證資料業(yè)務(wù),成為國內(nèi)商業(yè)銀行的“一枝獨秀”。18年后的今天,中信出國金融依然以獨特優(yōu)勢領(lǐng)跑行業(yè), “要出國,找中信”更在人們腦海中烙上了深刻的印跡。(通訊員? 蔡奕臻)