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中信銀行全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理

中信銀行全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理

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人工智能朗讀:

今年以來(lái),中信銀行為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),推進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作,深化業(yè)務(wù)服務(wù)流程,通過(guò)引入“6S”管理理念,推進(jìn)服務(wù)價(jià)值化升級(jí)。

“6S”管理是指通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個(gè)方面的管理措施,將全轄各網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、庫(kù)房三大區(qū)域的定容、定量、定位管理,提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)業(yè)環(huán)境水平,全面深入優(yōu)化服務(wù)流程與工作效率。通過(guò)此項(xiàng)管理可以實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人流、物流、信息流更加順暢,有效提升自身辦公效率,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉,在中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“6S”管理的過(guò)程中,各家網(wǎng)點(diǎn)也根據(jù)自身營(yíng)業(yè)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),為客戶營(yíng)造煥然一新的廳堂環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的廳堂環(huán)境也吸引了不少周邊商戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)打造“6S”管理,使各支行與周邊客戶的聯(lián)系進(jìn)一步加深,增強(qiáng)客戶粘性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了用環(huán)境影響客戶與自身團(tuán)隊(duì)的行為,達(dá)到了“人造物,物化人”的目的,也奠定中信銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的品牌形象。

中信銀行表示,今后將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率,將客戶服務(wù)理念內(nèi)化到每個(gè)銀行員工的血液之中,形成具有中信銀行特色的服務(wù)流程,并不斷優(yōu)化完善。打造有中信銀行特色的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,鑄造有中信影響力的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)口碑。(通訊員 蔡奕臻)

[責(zé)任編輯:朱琳]