近日，2016中國銀行業(yè)發(fā)展論壇在北京舉行。作為此次銀行業(yè)年度盛會(huì)的重頭戲之一，歷時(shí)兩個(gè)月的“第四屆銀行綜合評(píng)選”各獎(jiǎng)項(xiàng)也同時(shí)揭曉。經(jīng)過網(wǎng)友投票、專家評(píng)審，并綜合輿情指數(shù)和第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，本屆評(píng)選共產(chǎn)生了38個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，廣發(fā)信用卡憑借在“互聯(lián)網(wǎng)+信用卡”的創(chuàng)新表現(xiàn)，斬獲“創(chuàng)新信用卡”獎(jiǎng)。
近年來，廣發(fā)信用卡持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)，其創(chuàng)新成果已經(jīng)滲透進(jìn)客戶服務(wù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)營銷、風(fēng)控等各個(gè)層面，如業(yè)內(nèi)首批開通微信銀行，首批支持Apple Pay、Samsung pay，率先將大數(shù)據(jù)應(yīng)用貫穿風(fēng)險(xiǎn)管理全流程。此次廣發(fā)信用卡獲得“創(chuàng)新信用卡”獎(jiǎng)，體現(xiàn)了市場(chǎng)及客戶對(duì)于廣發(fā)信用卡在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下積極創(chuàng)新的認(rèn)可。
服務(wù)創(chuàng)新 打造移動(dòng)金融生態(tài)圈
今年7月，廣發(fā)信用卡推出專屬App“發(fā)現(xiàn)精彩”，圍繞智能交互和生活場(chǎng)景為上千萬持卡人打造安全、便捷、實(shí)惠的移動(dòng)金融生態(tài)圈。隨著“發(fā)現(xiàn)精彩”App的誕生，廣發(fā)信用卡也從最初的支付工具，到后來參與大眾的衣食住行，再到如今緊密連接起消費(fèi)者的移動(dòng)生活場(chǎng)景。
從微信到App，見證了廣發(fā)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+信用卡”創(chuàng)新的實(shí)踐。早在2012年，廣發(fā)信用卡就順應(yīng)客戶在移動(dòng)端的需求首批推出微信銀行。通過微信銀行，廣發(fā)信用卡客戶可以在線上進(jìn)行還款、賬單查詢、即時(shí)辦卡、積分查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，廣發(fā)信用卡還將人工智能運(yùn)用在數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等多個(gè)方面，積極探索人工智能技術(shù)與信用卡業(yè)務(wù)結(jié)合，推進(jìn)智能客服系統(tǒng)建立，為客戶提供多元化、高品質(zhì)的服務(wù)。目前，廣發(fā)信用卡微信銀行關(guān)注量已超1200萬，微信智能客服能解決90%的客戶需求，日均交互量達(dá)140萬。
基于微信銀行的優(yōu)勢(shì)，廣發(fā)信用卡利用自有系統(tǒng)全新打造 “發(fā)現(xiàn)精彩”App，擺脫微信平臺(tái)的功能限制，集成了更豐富、更強(qiáng)大的功能?！鞍l(fā)現(xiàn)精彩”App聚合了多元化的用卡場(chǎng)景，全面覆蓋客戶生活圈，滿足客戶快速還款、分期、調(diào)額等信用卡管理需求和吃、喝、玩、樂等生活消費(fèi)需求，將“便民優(yōu)惠”與“快捷管理”完美結(jié)合。
技術(shù)創(chuàng)新 率先發(fā)力移動(dòng)支付
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)支付技術(shù)創(chuàng)新成為傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)力的焦點(diǎn)。今年新一期廣發(fā)日為客戶帶來了一場(chǎng)“指尖上的消費(fèi)狂歡”，在星巴克、萬寧、DQ等知名商戶，廣發(fā)卡客戶都可以使用Apple pay、Samsung pay支付，在享受買一送一的同時(shí)，也體驗(yàn)到全新支付方式帶來的便利。
在這些優(yōu)惠和便利的背后，是廣發(fā)信用卡率先發(fā)力并深耕移動(dòng)支付技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)刷新客戶體驗(yàn)，用“無形的卡”和有形的優(yōu)惠及服務(wù)獲得了年輕客群的青睞。
早在2012年，廣發(fā)信用卡就捕捉到“手機(jī)變錢包”的移動(dòng)支付趨勢(shì)，當(dāng)年即推出基于手機(jī)存儲(chǔ)卡（SD卡）的支付全方案。2014年，NFC非接支付技術(shù)興起，廣發(fā)卡與銀聯(lián)、中國移動(dòng)合作推出手機(jī)錢包產(chǎn)品，率先支持基于NFC技術(shù)的銀聯(lián)“QuickPass閃付”，引領(lǐng)了移動(dòng)支付的潮流。2015年，廣發(fā)信用卡再次走在移動(dòng)支付技術(shù)前沿，首批推出基于HCE云端支付技術(shù)的“云閃付”服務(wù)。在今年移動(dòng)支付全民熱的背景下，廣發(fā)信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay，受到年輕消費(fèi)群體極大的關(guān)注。據(jù)了解，截止2016年一季度，廣發(fā)Apple Pay消費(fèi)金額近1億元，筆均消費(fèi)金額全行業(yè)最高。
風(fēng)控創(chuàng)新 用大數(shù)據(jù)讀懂客戶
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為傳統(tǒng)銀行業(yè)了解客戶所需、把握客戶需求提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。近年來，廣發(fā)信用卡積極推進(jìn)風(fēng)控創(chuàng)新，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的運(yùn)用，通過數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)分析，使審批、授信、調(diào)額、催收等業(yè)務(wù)活動(dòng)與大數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，提升決策效率。
目前，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已貫穿廣發(fā)信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理的全流程。在發(fā)卡階段，運(yùn)用海量數(shù)據(jù)分析優(yōu)化信用評(píng)分模型，精確定位目標(biāo)客戶群，同時(shí)引入外部信息輔助審核，提高客戶授信精準(zhǔn)度，控制整體客戶風(fēng)險(xiǎn)敞口；在信用維護(hù)階段，結(jié)合客戶行為表現(xiàn)搭建評(píng)分模型和事件觸發(fā)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡；在催收階段，針對(duì)各延滯階段創(chuàng)新性建立以衡量客戶長期變壞概率和短期回款可能性的二維評(píng)價(jià)矩陣，提升客戶分群區(qū)分度及回款率。
為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，廣發(fā)信用卡應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)率先將互動(dòng)的概念引入信用卡調(diào)額業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)推出首款互動(dòng)式調(diào)額產(chǎn)品——額度紅包，通過內(nèi)外部大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)追蹤客戶用卡情況和額度需求，并借助微信、APP等移動(dòng)社交平臺(tái)以額度紅包等形式與客戶互動(dòng)，主動(dòng)將額度給予真正有需求的人群，從根本上解決了信用卡額度資源和客戶需求相匹配的問題。