7月19日中午,一輛載有大陸游客的大巴車在臺灣桃園機(jī)場聯(lián)絡(luò)道發(fā)生事故,造成26人死亡,其中24人為大陸游客。經(jīng)初步排查,中國平安在此次事故中共涉及18名出險(xiǎn)客戶,其中平安人壽有12名客戶出險(xiǎn),包含2名未成年人;平安養(yǎng)老險(xiǎn)有6名客戶出險(xiǎn),均已啟動重大緊急事項(xiàng)處理機(jī)制。平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司參與共保了涉事大陸組團(tuán)社旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保業(yè)務(wù),公司已安排專案小組與該業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人對接,跟進(jìn)理賠服務(wù)事宜。
事故發(fā)生后,中國平安第一時(shí)間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,開通快速理賠綠色通道,并緊急升級海外急難救援服務(wù)。無論是否平安客戶,均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511或4008895511,聯(lián)系中國平安獲得相關(guān)幫助。目前,平安人壽、養(yǎng)老險(xiǎn)已通過特約平安援助機(jī)構(gòu)國際SOS,及臺灣富邦人壽和南山人壽的協(xié)助,將向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)”、“ 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“ 安排遺體運(yùn)送回境”、“ 安排直系親屬處理后事”等九項(xiàng)針對該事件的急難援助項(xiàng)目。
目前,中國平安已成立了以集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長,平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長杜永茂、健康險(xiǎn)董事長兼CEO楊錚、集團(tuán)品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長的應(yīng)急工作小組,指導(dǎo)總部和子公司積極應(yīng)對事故,并安排工作組前往臺灣了解事故的具體情況。
截至目前,平安人壽確認(rèn)12名遇難者為壽險(xiǎn)客戶,壽險(xiǎn)總部在事故發(fā)生后已與臺灣富邦人壽和南山人壽取得聯(lián)系,前往事故地和旅行社了解事故情況。平安產(chǎn)險(xiǎn)針對此次事故推出主動理賠、簡化身故手續(xù)等應(yīng)急服務(wù)舉措,并安排專案小組與旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人江泰方面對接,主動跟進(jìn)理賠服務(wù)事宜。平安養(yǎng)老險(xiǎn)有6名客戶出險(xiǎn),已緊急啟動7項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施和6項(xiàng)客服應(yīng)急舉措,開通理賠綠色通道,為出險(xiǎn)客戶提供便捷的理賠服務(wù),包括每人的遺體或骨灰遣送服務(wù)。
中國平安表示,同胞遇難的消息讓我們非常悲痛,旗下各保險(xiǎn)公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措,協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠。公司將全力做好客戶家屬的陪護(hù)服務(wù),為全體乘客家屬提供心理輔導(dǎo)服務(wù),為客戶及家屬提供有溫度的理賠服務(wù)。
附:平安人壽九項(xiàng)急難援助舉措:
1、啟動合作方臺灣富邦人壽、南山人壽的應(yīng)急現(xiàn)場處置流程,進(jìn)行現(xiàn)場探望等工作;
2、援助熱線95511或4008895511全天候7*24小時(shí)開通;
3、緊急口訊傳遞和文件遞送;
4、協(xié)助入臺證件辦理;
5、安排親屬赴臺處理事宜;
6、安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)援助;
7、事故乘客家屬心理輔導(dǎo),已聯(lián)系心理援助方隨時(shí)準(zhǔn)備赴臺;
8、緊急法律援助;
9、安排遺體運(yùn)送回境。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)7項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施及6項(xiàng)客服應(yīng)急舉措:
理賠應(yīng)急舉措:
1、開通理賠快速服務(wù)通道:及時(shí)啟動理賠應(yīng)急機(jī)制,開通理賠綠色通道,各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù);
2、主動理賠服務(wù):主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù);
3、無保單理賠服務(wù):遇險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合,可進(jìn)行無保單受理;
4、賠款預(yù)付:啟動理賠綠色通道,通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付,待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請資料;
5、無須提供事故證明資料:突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料;
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供;
7、對出險(xiǎn)客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。
客戶服務(wù)應(yīng)急舉措:
1、安排緊急返回居住地料理直系親屬后事;
2、安排遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地;
3、安排未成年子女回居住地;
4、安排親屬處理后事;
5、安排緊急情況隨行人員;
6、緊急口訊傳遞。