7月8日下午， 由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2016中國保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨2016中國保險(xiǎn)風(fēng)云榜評(píng)選”在北京金融街威斯汀酒店隆重舉行。此次論壇是在中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，多位專家學(xué)者和40多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同參與的一次行業(yè)盛會(huì)。與會(huì)人員共同交流探討中國保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)與跨界融合，共敘傳統(tǒng)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，共話保險(xiǎn)發(fā)展的格局與機(jī)遇，共謀現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)的前景與方向。

作為“2016中國保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”最重磅的一項(xiàng)內(nèi)容，每日經(jīng)濟(jì)新聞公布了“2016中國保險(xiǎn)風(fēng)云榜榜單”。其中，富德生命人壽榮獲“2016中國保險(xiǎn)風(fēng)云榜優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。作為以提供服務(wù)為主的保險(xiǎn)公司，富德生命人壽始終秉承“富及民眾，德行天下”的核心價(jià)值觀與“內(nèi)誠于心，外信于行”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化提升客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)和滿意度。

近年來，富德生命人壽緊跟時(shí)代與行業(yè)的發(fā)展步伐，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，為客戶打造“口袋里的保險(xiǎn)服務(wù)”。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，富德生命人壽全面升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)建立線上線下協(xié)同，將保險(xiǎn)服務(wù)全面E化。

據(jù)介紹，富德生命人壽E服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)公司提升客戶經(jīng)營能力、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要使命，未來，公司將從一切為了客戶的角度出發(fā)，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，不斷升級(jí)E化服務(wù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)越來越快捷、方便。

在客戶服務(wù)上，富德生命人壽首創(chuàng)了“帶息理賠”服務(wù)，對(duì)購買該公司傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人身故后，除了給付的保險(xiǎn)金，公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險(xiǎn)金利息。除此之外，公司還先后推出了“1234特色關(guān)愛理賠”服務(wù)和“精英代理人理賠”服務(wù)，使消費(fèi)者理賠程序更為簡(jiǎn)便，真正做到用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐對(duì)客戶關(guān)懷。