7月2日一早，網(wǎng)絡(luò)上的一條消息引起了社會的廣泛關(guān)注。7月1日21時(shí)30分，一輛由邢臺市開往遼寧省沈陽市的長途客車（車牌號冀EA5566），途徑津薊高速寶坻區(qū)爾王莊鎮(zhèn)小高莊附近發(fā)生事故墜入河中，造成26人身故，4人受傷的重大交通事故。在從媒體上得知該不幸消息后，富德生命人壽河北分公司立即啟動了理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。分公司總經(jīng)理鄧明遠(yuǎn)、總經(jīng)理助理張玉然分別做出指示，要求營運(yùn)部牽頭，相關(guān)條線和部門配合，立即開展理賠調(diào)查，積極排查出險(xiǎn)客戶；同時(shí)啟動理賠綠色通道，對本次事故中出險(xiǎn)的客戶給予特使特辦，可先行賠付。

根據(jù)指示，全省營運(yùn)條線在河北分公司營運(yùn)部經(jīng)理盧曉巍的直接領(lǐng)導(dǎo)下立即行動起來，全省理賠人員立即取消周末休息，實(shí)行24小時(shí)值班制，并通過各種渠道排查有無該司客戶出險(xiǎn)。

通過大量主動的排查工作，7月2日當(dāng)天陸續(xù)從各種渠道獲悉了4名傷者及26名死者的身份信息，富德生命人壽河北分公司立即進(jìn)行了投保信息排查。經(jīng)排查，確認(rèn)其中一位死者是該司客戶，河北分公司立即將排查結(jié)果上報(bào)了總公司及河北保監(jiān)局。同時(shí)委派專人連夜趕到該客戶家中帶去公司的慰問，并主動提出可先行預(yù)付保險(xiǎn)金。

從獲悉事故發(fā)生到啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，再到完成全部事故者的排查工作，最后到慰問客戶家屬，完成了這一系列的應(yīng)急處置動作僅僅用了不到12個(gè)小時(shí)的時(shí)間。富德生命人壽用自己的行動，詮釋了公司“富及民眾 德行天下”的核心理念，充分展現(xiàn)了富德生命人壽主動、快捷、專業(yè)、高效的理賠服務(wù)水平，充分體現(xiàn)了富德生命人壽在面對重大災(zāi)害事故時(shí)出色的組織動員和協(xié)調(diào)配合能力。（文/陳景才）