日前，深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長帶領深圳銀監(jiān)消保處、深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進會到平安銀行深圳分行，舉行消費者權益保護工作培訓。平安銀行深圳分行姚貴平行長及相關領導共同參加了本次培訓。

深圳銀監(jiān)消保處、深圳市銀行業(yè)消費者權益保護促進會相關工作的負責人就銀行業(yè)金融消費者權益最新政策法規(guī)進行了詳細解讀，并對處理客戶糾紛的原則、同業(yè)典型案例參考等內容進行了詳細的介紹。

隨后，平安銀行深圳分行孫芳滔副行長總結了該行在消費者權益保護方面推出的系列舉措，包括健全了消費者權益保護組織架構、工作機制；加強客戶投訴機制建設；各支行一把手作為客戶投訴的第一負責人；加大對客戶權益保護的宣傳力度等。

深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長肯定了平安銀行深圳分行在消費者權益保護中所做出的成績，同時他指出，要以人為本，通過切實做好消保工作，體現(xiàn)銀行整體管理水平；要和善、春風化雨地解決問題；消保工作要尊重并解決客戶訴求；面對消費者時，要從心出發(fā)，提高心胸和人文關懷，愛崗敬業(yè)；在進行服務時，要將心比心，熱愛客戶。

此次培訓會專家傳授豐富經驗和生動案例，會后，參訓人員紛紛表示獲益良多，對提升投訴處理技巧、提高整體服務水平起到了很好的指導作用。