為了平穩(wěn)度過3.15特殊時期，富德生命人壽陜西分公司客服部于2016年3月2日召開全省3.15專題視頻會議。分公司副總經(jīng)理王芳，各部門長、室主任及客服部全體人員，各中支總經(jīng)理室成員、各部門負責人及運營部全體人員參加了會議。
會議開始，客服部仇世韜經(jīng)理就公司在2015年全年和2016年1月至2月的全省投訴情況以及2016年滿期給付和退保情況，通過具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行了分析，并對3.15期間風險防范原則及相關(guān)舉措和要求進行宣導。
會議最后，王芳總對3.15活動提出了三點要求：要求一“高度重視，內(nèi)緊外松”，要求各中支、各條線、各部門對外不慌張，對內(nèi)要高度重視，高度警惕；暢通與渠道、條線、總公司、監(jiān)管部門的溝通；要求二“高度敏感，平穩(wěn)度過3.15”，王芳總提到，3.15消費者權(quán)益保護日剛好是國家兩會時期，要求公司在3.15活動上實行首問負責制，確保每日工作有匯報，以確?？蛻魸M意度；要求三“高度負責，拒絕推諉拖拉”，提出人人都是客服人員，對每一個客戶都要熱情接待。在避免群訪群訴案件的發(fā)生上，王芳總強調(diào)，重大案件30分鐘內(nèi)上報分公司，普通案件24小時內(nèi)上報，務(wù)必保持上下一致；思想上高度重視、高度進入備戰(zhàn)狀態(tài)，平穩(wěn)度過3.15。（文/分公司客服部 同小菲）