2016年2月14日春節(jié)假期剛剛結(jié)束，節(jié)后上班的第一天，淄博中支理賠崗便接到業(yè)務(wù)人員的報(bào)案，稱其客戶被保險(xiǎn)人王女士于2016年2月5日晚6點(diǎn)左右不慎被車撞身亡，理賠人員得知這個(gè)情況后第一時(shí)間與客戶家屬聯(lián)系，了解到投保人趙先生于2016年1月6日為其妻子王女士投保我司《富德生命吉祥安康兩全保險(xiǎn)（分紅型）》保額8萬元，《富德生命附加定期重大疾病保險(xiǎn)（E款）》保額10萬元， 2016年2月5日，被保險(xiǎn)人與其丈夫一起外出購買春節(jié)用品時(shí)不幸雙雙遇難，保單承保時(shí)間距事故發(fā)生僅30天！

理賠人員在協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料進(jìn)行申請(qǐng)的同時(shí)，根據(jù)以往案件調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，此次案件的調(diào)查可能性較高，在準(zhǔn)備案件資料的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)前置調(diào)查，為快速結(jié)案爭(zhēng)取時(shí)間。2016年2月23日，被保險(xiǎn)人家屬帶齊相關(guān)資料來公司申請(qǐng)理賠。因本案為短期出險(xiǎn)，該案件在受理后下發(fā)了調(diào)查，由于之前對(duì)案件過程有過了解，在分公司理賠老師的幫助下，理清調(diào)查思路，快速進(jìn)行調(diào)查。2016年2月24日，該案順利結(jié)案，賠付客戶合計(jì)16.1萬余元理賠金額，從受理、調(diào)查至案件結(jié)案只用了1個(gè)工作日。后在對(duì)客戶進(jìn)行理賠付費(fèi)回訪時(shí)，客戶表示對(duì)富德生命人壽的理賠服務(wù)質(zhì)量和理賠時(shí)效非常滿意。

調(diào)查人員在處理案件過程中了解到，被保險(xiǎn)人與投保人不幸遇難，家中還有二個(gè)女兒，大女兒剛滿20周歲，小女兒僅12周歲。雙親的離去給這個(gè)家庭帶來的是滅頂?shù)臑?zāi)難！肇事方因醉駕導(dǎo)致此次事故已被警方控制，經(jīng)調(diào)查人員了解其家境也不是很好，賠付能力不樂觀。我司賠付的16萬余元賠款雖不能照顧這姐妹兩人一生，但至少能維持二人5年基本生活及被保險(xiǎn)人小女兒至高中的學(xué)業(yè)！這些都?xì)w功于她們已故父母的那份愛心及責(zé)任！雙親的離去不僅是一個(gè)家庭的不幸，更加大了家庭經(jīng)濟(jì)的壓力，以客戶的立場(chǎng)處理每一筆理賠，這種關(guān)愛服務(wù)只是富德生命人壽理賠服務(wù)中的一個(gè)縮影，一直以來，富德生命人壽將追求客戶滿意服務(wù)作為立足市場(chǎng)的一項(xiàng)根本任務(wù)，不斷根據(jù)客戶需求推出有針對(duì)性的特色服務(wù)，為客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障。

在理賠案件過程中，富德生命人壽用實(shí)際行動(dòng)讓客戶深刻體會(huì)到生命人壽真心、真誠的關(guān)懷，贏得了客戶的贊許和認(rèn)同。今后淄博中支將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)每一位客戶的承諾，讓每一位客戶都享受到貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?(張祐瑋)