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構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務(wù)架構(gòu) 光大銀行“三個e”形成全新業(yè)務(wù)增長點

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務(wù)架構(gòu) 光大銀行“三個e”形成全新業(yè)務(wù)增長點

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中國光大銀行自2013年提出打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”后,不斷進行產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新,“e理財”、“e電商”、“e融資”3大業(yè)務(wù)品牌,已逐漸形成全新業(yè)務(wù)增長點。

中國光大銀行自2013年提出打造“網(wǎng)絡(luò)里的光大銀行”后,不斷進行產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新,重點打造支付、繳費、收單、代理、商戶、融資等6項業(yè)務(wù)板塊,為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)個人客戶與電子商務(wù)客戶提供綜合解決方案。截至2015年末, “e理財”、“e電商”、“e融資”3大業(yè)務(wù)品牌,已逐漸形成全新業(yè)務(wù)增長點。

打造“e理財”泛理財銷售平臺

隨著理財產(chǎn)品銷售的日益互聯(lián)網(wǎng)化,光大銀行電子渠道理財產(chǎn)品銷售也不斷增長。截至12月末,光大銀行電子渠道理財產(chǎn)品銷售破萬億,其中個人理財產(chǎn)品銷售達0.82萬億,電子渠道銷售量占比達84%。

2015光大理財夜市在秉承“簡單即美”風(fēng)格的基礎(chǔ)上,不斷提升客戶體驗,完善產(chǎn)品體系和深化場景化應(yīng)用,憑借三大全新特色,在同期互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品中表現(xiàn)搶眼。第一,光大理財夜市打造系列產(chǎn)品,從專屬理財、普通理財以及新客理財三個維度,全面滿足客戶需求;第二,理財產(chǎn)品專屬化,根據(jù)大數(shù)據(jù)細分特定人群,再發(fā)送專屬碼的形式進行定向理財產(chǎn)品營銷。第三,場景化應(yīng)用,理財板塊立體化,為了更好地滿足老年人以及職場“白骨精”的需求,繼理財夜市之后,還陸續(xù)推出了理財早市、理財超市板塊。

同時,光大銀行“e理財”泛理財銷售平臺還打通了線上銷售傳統(tǒng)保險產(chǎn)品通道,形成房屋貸款人意外傷害險(安居保)、家政險、家財險等產(chǎn)品常態(tài)銷售,并不斷豐富產(chǎn)品及服務(wù)模式,開發(fā)眾籌理財?shù)葎?chuàng)新功能。

光大“購精彩”商城跨界融合

光大 “購精彩”商城上線,可以說是銀行與互聯(lián)網(wǎng)在跨界方面一個典型案例,其通過差異化的商業(yè)模式及服務(wù)提高核心競爭力,并從三大特色突圍,實現(xiàn)差異化競爭和發(fā)展。

首先是構(gòu)建“金融+生活”生態(tài)圈,光大“購精彩”商城希望將客戶的金融需求與生活需要有機結(jié)合,堅持品類豐富、品質(zhì)優(yōu)選、價格優(yōu)惠的原則,在滿足客戶商品購買需求的同時銷售金融產(chǎn)品、提供金融服務(wù),構(gòu)建“金融+生活”一體化生態(tài)圈。其次是打造“自有+輸出”綜合電商解決方案。光大銀行整合優(yōu)勢資源,一方面自建“購精彩”商城吸引優(yōu)質(zhì)商戶,另一方面給有需求的企業(yè)提供電商服務(wù)平臺解決方案。第三是啟動“互動+互通”特色模式。光大銀行打通線上“陽光銀行”與“購精彩”商城的金融+生活閉環(huán),通過“陽光銀行”低起點、高收益的理財產(chǎn)品與“購精彩”商城的購買流程相結(jié)合,形成以專業(yè)化金融服務(wù)為依托的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺。

截至2015年底,光大“購精彩”商城上線一個月注冊用戶超過7萬戶,銷售額近5000萬元,并成功為中國黃金集團打造了電商平臺,實現(xiàn)了向傳統(tǒng)企業(yè)輸出電商綜合服務(wù)方案模式突破,全方位“e電商”綜合解決方案漸成規(guī)模。

“e融資”網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破

為做好線下貸款業(yè)務(wù)線上化,2015年光大銀行全面推動二手房托管配套融資、個人住房公積金消費貸款、理財質(zhì)押貸款線上化、互聯(lián)網(wǎng)融資平臺等網(wǎng)絡(luò)貸款重點項目。

同時,為提升客戶滿意度,光大銀行對業(yè)務(wù)流程、操作流程、內(nèi)部管理流程進行全面梳理和優(yōu)化,加速服務(wù)智能化,推動上線智能語音識別功能,實現(xiàn)人機交互,將智能文字服務(wù)的問題解決率提高到90%以上,加快向“客戶自助、集約管理”方向轉(zhuǎn)型。

光大銀行相關(guān)負責(zé)人表示,互聯(lián)網(wǎng)金融在帶來跨界競爭的同時,更加速了互聯(lián)網(wǎng)與金融深度融合,銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和商業(yè)模式。2016年,光大銀行將按照“開放、合作、共贏”的發(fā)展理念,緊緊圍繞“客戶、產(chǎn)品、渠道”三個維度,運用互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù),跨界合作,積極創(chuàng)新,重點打造“陽光銀行”、“云繳費”、“云支付”、“e融資”、“e理財”、“e電商”6大業(yè)務(wù)品牌,以嶄新姿態(tài)跨入金融發(fā)展大時代,在跨界競合關(guān)系中構(gòu)建大格局,迎來大發(fā)展。(通訊員? 樓蓉? 李昕)

[責(zé)任編輯:小林]