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平安人壽榮膺“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

平安人壽榮膺“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

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近日,2014年中國(guó)質(zhì)量“三個(gè)轉(zhuǎn)變”萬(wàn)里行出征儀式暨中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行20周年紀(jì)念活動(dòng)在人民大會(huì)堂舉行。憑借在客戶服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域孜孜不斷的探索和追求,平安人壽榮膺中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行20周年“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

深圳新聞網(wǎng)訊 平安人壽一直致力于為客戶提供更好的金融消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)通過(guò)舉辦以“壽險(xiǎn)客服節(jié)”為代表的主題活動(dòng)提升客戶幸福感。今年以來(lái),在質(zhì)量萬(wàn)里行開(kāi)展的明察暗訪活動(dòng)中,平安人壽共有陜西、青島、濟(jì)南、上海、江蘇、湖南和深圳等七地的客服中心陸續(xù)獲得A級(jí)的最高評(píng)價(jià),用實(shí)際行動(dòng)為質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)做出卓越貢獻(xiàn)。

服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)消費(fèi)體驗(yàn)

簡(jiǎn)單便捷的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)是客戶的普遍訴求。依托科技金融的力量,平安人壽已經(jīng)連續(xù)多年升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一,服務(wù)多渠道。目前平安人壽已陸續(xù)開(kāi)發(fā)出銀行轉(zhuǎn)賬、95511電話交費(fèi)、APP客戶端交費(fèi)、二維碼續(xù)費(fèi)等6種E化交費(fèi)方式,搭建了電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、手機(jī)APP、移動(dòng)柜面等多種服務(wù)渠道,客戶可隨時(shí)隨地可辦理生存金領(lǐng)取、交費(fèi)賬號(hào)變更等20余項(xiàng)服務(wù);二,理賠提速。對(duì)于資料齊全的標(biāo)準(zhǔn)案件,承諾兩天內(nèi)完成賠付;三,上門理賠服務(wù)。客戶通過(guò)電話等形式預(yù)約,理賠人員將在一天內(nèi)響應(yīng),前往客戶家里、辦公室等進(jìn)行理賠服務(wù)……

友善安心的服務(wù)打造客戶體驗(yàn)的標(biāo)桿。今年,平安人壽在業(yè)內(nèi)首推客戶服務(wù)賬單。該賬單整合了投保人所有有效保單的保障、交費(fèi)、領(lǐng)取、理賠等多項(xiàng)重要信息,讓客戶的保單信息盡在掌握,管理多張保單從此不再成為客戶煩心事??蛻敉ㄟ^(guò)直接登陸一賬通的“服務(wù)賬單”菜單,其所有保單的交費(fèi)情況、權(quán)益變更等各項(xiàng)重要信息一一詳細(xì)列出,一步解決保單管理的難題,同時(shí),客戶服務(wù)賬單還將提醒客戶關(guān)注保單異常情況,客戶可利用賬單及時(shí)掌握并維護(hù)保單權(quán)益??蛻敉槐YM(fèi)、忘領(lǐng)生存金等粗心現(xiàn)象將成為歷史。

十九載客服節(jié)傳遞愛(ài)與健康

除了在專業(yè)領(lǐng)域提供保險(xiǎn)服務(wù)外,平安人壽向社會(huì)倡導(dǎo)愛(ài)與健康,關(guān)注生活品質(zhì)。歷經(jīng)19載的平安人壽客服節(jié)便是專屬于平安客戶的節(jié)日。2014年平安人壽客戶服務(wù)節(jié)以“平安有愛(ài)?樂(lè)?健康”為主題,以網(wǎng)上客服節(jié)、中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)等活動(dòng)為核心,相繼組織了客戶大回訪、家庭才藝大賽、健步跑、中超球童、邊遠(yuǎn)地區(qū)校長(zhǎng)交流等一系列活動(dòng),囊括問(wèn)卷、社區(qū)、線上等平臺(tái)模式,吸引了超過(guò)800萬(wàn)人次參與其中,得到了客戶及公眾的廣泛好評(píng)。在未來(lái),平安人壽客服節(jié)將不斷延伸到其他關(guān)愛(ài)領(lǐng)域,為客戶及其家庭帶去品質(zhì)生活。

[責(zé)任編輯:湯莎]