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交行電子銀行打造春節(jié)最優(yōu)金融服務(wù)

交行電子銀行打造春節(jié)最優(yōu)金融服務(wù)

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人工智能朗讀:

2014年七天春節(jié)長假期間,交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時間優(yōu)勢,為廣大客戶在節(jié)日期間提供安全、便捷的金融服務(wù),妥善解決客戶的燃眉之急,堅持休假不休業(yè),保證銀行服務(wù)無空擋,交行95559客戶滿意度高達99.50%。

深圳新聞網(wǎng)訊? 2014年七天春節(jié)長假期間,交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時間優(yōu)勢,為廣大客戶在節(jié)日期間提供安全、便捷的金融服務(wù),妥善解決客戶的燃眉之急,堅持休假不休業(yè),保證銀行服務(wù)無空擋,交行95559客戶滿意度高達99.50%。

據(jù)悉,春節(jié)假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆,同比增長8.27%;95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉(zhuǎn)賬、咨詢、建議及投訴類業(yè)務(wù)13.8萬筆,較去年同期增長5.39%;電話累計接通率96.77%,較去年同期增長1.29個百分點;服務(wù)水平(20秒接通率)為86.86%。包括iTM(遠程智能柜員機)、視頻、個人在線客服在內(nèi)的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆,較去年同期增長42.86%。

近年來,交行通過加大電子銀行的建設(shè),優(yōu)化流程提升客戶體驗等方法,使電子銀行業(yè)務(wù)占該行業(yè)務(wù)量之比提升至78.33%,即10筆業(yè)務(wù)中有近8筆通過電子渠道辦理,電子銀行已成為交行服務(wù)客戶的重要利器。

做好自助設(shè)備檢查,保證渠道運行順暢

為確保春節(jié)長假期間對外提供良好的金融服務(wù),交通銀行采取有效措施,針對全國范圍內(nèi)布設(shè)的24303臺自助設(shè)備,提前進行故障排查,做好自助服務(wù)區(qū)巡查和監(jiān)控工作,確保自助存取款機有充足現(xiàn)金及相關(guān)憑條的正常打印。春節(jié)長假期間,自助銀行交易筆數(shù)483.38萬筆,交易量135.9億元,較去年同期增長30.7%;自助設(shè)備正常運營率達到97.81%,有效滿足了客戶外出時對于現(xiàn)金存取的迫切需求。

電話銀行服務(wù)高效,及時處理客戶投訴

據(jù)統(tǒng)計,長假期間交行95559客服中心受理的各類業(yè)務(wù)咨詢中,網(wǎng)點和自助設(shè)備信息業(yè)務(wù)咨詢16763筆,同比減少9.99%;吞卡及調(diào)賬業(yè)務(wù)10427筆,同比減少12.54%;太平洋卡掛失業(yè)務(wù)5596筆,同比減少2.98%;代客交易332筆,同比增加12.54%。在各類咨詢中,疑難復(fù)雜問題2853筆,客服中心全場點直接處理解決的有170筆。

新年優(yōu)惠活動豐富,回饋交行新老客戶

春節(jié)長假期間,交行手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費實施全免優(yōu)惠,為客戶提供節(jié)日匯款便利。同時,交行電子銀行推出的“最紅星期五e動交行”和“幸福周末”最紅特惠等系列促銷活動,通過優(yōu)惠充值、電影票立減、機票送保險卡和優(yōu)惠團購,開展5元吃大餐、看電影和來歡唱等生活優(yōu)惠服務(wù)活動,以及在手機銀行中提供天氣預(yù)報、火車票查詢、代駕等服務(wù),為廣大客戶提供更為豐富多彩的便民服務(wù),陪伴客戶度過了一個充實快樂的春節(jié)假期。(通訊員石奇)

[責(zé)任編輯:吳凡]