深圳新聞網(wǎng)訊 在近日揭曉的 “中國最佳呼叫中心”的評選中，友邦保險(xiǎn)中國區(qū)電話營商中心再次榮獲“‘金耳嘜杯’2013年中國最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎，這也是自2010年以來，友邦中國連續(xù)四年獲得這一殊榮?！?/p>

“金耳嘜杯年度中國最佳呼叫中心”的評選創(chuàng)辦于2005年，自創(chuàng)立之日起即以學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。目的在于通過獎項(xiàng)的評選活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2013年“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選活動由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，活動得到中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組的協(xié)辦和指導(dǎo)。　　

在該獎項(xiàng)長達(dá)5個(gè)多月的評選過程中，通過資料評審、電話暗訪、入戶考察、專家評議等諸多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍谁h(huán)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)的篩選和評議后，友邦中國電話營商中心最終脫穎而出，連續(xù)第四年再獲此殊榮。同時(shí)獲得本年度獎項(xiàng)的還包括中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行信用卡中心、中國平安、奔馳汽車、東方CJ等知名企業(yè)的呼叫中心。　　

一直以來，友邦中國堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營宗旨，“用合適的人，以正確的方式，做正確的事”。遵循這一營運(yùn)原則，中國區(qū)電話營商中心將致力于打造集各種傳統(tǒng)與多媒體交互平臺于一體的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，在與客戶的多點(diǎn)接觸互動中提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。此次蟬聯(lián)國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”客戶服務(wù)獎項(xiàng)，亦體現(xiàn)主辦機(jī)構(gòu)及社會各界對于友邦保險(xiǎn)在提升客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)懷方面的持續(xù)努力的認(rèn)可。作為公司最重要的服務(wù)窗口之一，友邦保險(xiǎn)中國區(qū)電話營商中心一貫秉持“以客為本，傳遞關(guān)愛”的服務(wù)理念，通過不斷為客戶提供便捷、關(guān)愛和創(chuàng)新的服務(wù)，將更加緊密地吸引和凝聚新老客戶，為提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“業(yè)界典范，引領(lǐng)未來”的美好愿景而不懈努力。（通訊員 曾穩(wěn)純）