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太平人壽全國尋訪"第一位"客戶 三個月累計回訪客戶逾百萬

太平人壽全國尋訪"第一位"客戶 三個月累計回訪客戶逾百萬

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深圳新聞網(wǎng)訊 近日,名為“緣牽一生,幸福一生”的老客戶回訪活動在太平人壽全國范圍內(nèi)開展。太平人壽公司代理人和服務(wù)人員通過電話、上門拜訪等方式,已經(jīng)回訪服務(wù)了老客戶總計超過一百萬人。太平人壽表示,該活動主旨在進(jìn)一步了解老客戶對公司服務(wù)的看法和建議,以提供更好的客戶服務(wù)。

所謂“第一位”客戶,具體是指第一位承??蛻?、第一位理賠客戶和第一位生存金給付客戶。太平人壽介紹說,作為以生命為標(biāo)的的保險產(chǎn)品,一份保單所對應(yīng)的大多是橫跨數(shù)十年的長期保障,在此過程中,保險公司服務(wù)的連續(xù)性、持久性和優(yōu)質(zhì)性,都是影響客戶對公司乃至行業(yè)的態(tài)度的重要因素。正因如此,在客戶服務(wù)節(jié)期間,太平人壽期望通過對老客戶進(jìn)行集中的服務(wù)和回饋,了解他們在與公司多年互動過程中的體驗(yàn)和經(jīng)歷,了解他們對公司服務(wù)的看法和建議,以這些建議為基礎(chǔ),太平人壽可以進(jìn)一步地完善對客戶的長期服務(wù)。

“公司自2001年復(fù)業(yè)至今,每一階段的成長都離不開客戶的大力支持,我們也共同見證了很多客戶的人生歷程。此次回訪老客戶、尋訪‘第一位’客戶,也是希望能夠?yàn)橐恢敝С趾托刨嚬镜睦峡蛻羲腿ズ憔藐P(guān)愛,讓他們感受到太平人壽一直都在他們身邊,并將公司所倡導(dǎo)的感恩文化和服務(wù)精神傳達(dá)給更多人?!碧饺藟郾硎尽?/p>

在回訪老客戶的過程中,太平人壽的服務(wù)人員、業(yè)務(wù)員通過上門拜訪或電話溝通等方式主動聯(lián)系“第一位”客戶。從尋訪反饋的情況來看,老客戶們對太平人壽的服務(wù)普遍表示滿意,其中大部分客戶至今仍是太平人壽的忠實(shí)客戶,并持續(xù)多年加保,經(jīng)這些“第一位”客戶介紹成為公司客戶的人數(shù)更突破2.5萬人次?!霸谔饺藟鄣某掷m(xù)相伴中,或許每一位客戶的生活境遇不一樣,但是太平為我們送來的關(guān)愛,都是一樣的?!卑不盏囊幻蛻舯硎?。

在客戶回訪的過程中,太平人壽服務(wù)人員不僅幫助客戶檢視自身保單信息的準(zhǔn)確和完整性,及時進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整、更新,還全面幫助客戶檢視家庭保障情況,為客戶介紹目前公司多元化的服務(wù)方式,如“立保通”、“先理賠后審核”、健康管理、名家之約系列講座等獨(dú)具特色的增值服務(wù)。截至9月底,太平人壽已在全國累計回訪百萬名客戶。公司不少代理人受到此次活動感召,紛紛開始回訪屬于自己的“第一位”客戶,如個人辦理過的第一位投??蛻簟⒌谝晃焕碣r客戶等,將此次尋訪“第一位”客戶活動向更廣的范圍延伸,也用實(shí)際行動踐行著公司的感恩文化。(吳凡 通訊員 潘晶)

[責(zé)任編輯:吳凡]