深圳新聞網(wǎng)訊,8月12日,深圳分公司受理完成首起“先賠后審”理賠,從客戶申請理賠到獲得賠付整個過程僅用了5分鐘,客戶現(xiàn)場1分鐘內(nèi)便獲得了近200元的理賠金,其快捷的賠付讓客戶驚訝不已。
據(jù)悉,深圳客戶陳女士于2011年9月26日為其子投保了太平人壽“福祿雙至”兩全保險,重疾保額8萬元,附加真愛健康一檔,繳費期30年,保障至終身。今年7月2日,客戶的孩子因嘔吐咳嗽入住深圳市福田區(qū)第二人民醫(yī)院兒科,于7月6日痊愈出院。8月12日下午,客戶在整理完理賠相關(guān)資料后,在保險代理人陪同下來到深圳分公司申請理賠。經(jīng)過審核,該客戶符合“先賠后審”的理賠條件,理賠人員于當日17點20分將客戶信息錄入公司理賠服務(wù)系統(tǒng),17點25分系統(tǒng)自動理賠結(jié)案,整個受理賠付過程僅用了5分鐘,客戶便收到了賠付金到賬的短信提醒。
據(jù)了解,這是今年7月太平人壽推出“先賠后審”理賠服務(wù),實現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)全面升級以來,深圳分公司利用該系統(tǒng)受理完成的首起理賠案件,快捷高效的理賠服務(wù)贏得了客戶積極贊譽。相對于傳統(tǒng)理賠模式,太平人壽的“先賠后審”模式,對于符合條件的簡易理賠案件,可先行理賠,并實時將理賠款打入客戶銀行賬戶,無需等待。
太平人壽表示,下一步還將通過iPad移動設(shè)備,為符合條件的簡易理賠案件客戶提供上門服務(wù),隨時隨地辦理理賠。(吳凡 通訊員 潘晶 蒲曦)