深圳新聞網(wǎng)訊，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶服務(wù)感受，泰康人壽透明化理賠服務(wù)再升級(jí)，于近日推出“透明化理賠結(jié)果通知書”舉措，讓理賠結(jié)論更透明。

　　泰康人壽新上線的理賠結(jié)果通知書主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結(jié)果的計(jì)算過(guò)程。通過(guò)一線調(diào)研、傾聽客戶的聲音，泰康人壽理賠人員發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療險(xiǎn)理賠的實(shí)務(wù)處理過(guò)程中，客戶對(duì)于理賠金額的計(jì)算過(guò)程是比較關(guān)心的。對(duì)于正常賠付的醫(yī)療險(xiǎn)案件，新版的理賠結(jié)果通知書向客戶詳細(xì)列明了住院總費(fèi)用、自付與自費(fèi)等項(xiàng)目的明細(xì)以及賠付金額，讓客戶對(duì)于計(jì)算過(guò)程清清楚楚。另一方面，詳細(xì)標(biāo)注拒付理由。對(duì)于不能正常賠付的案件，泰康人壽在通過(guò)電話向客戶解釋的基礎(chǔ)上，還在新版的理賠結(jié)果通知書上詳細(xì)注明不能正常賠付的理由，讓客戶對(duì)于理賠結(jié)論明明白白。

　　近年來(lái)，泰康人壽一直致力于打造“透明、貼心”的理賠服務(wù)。在公司新生活廣場(chǎng)柜面、保單、官方網(wǎng)站——泰康在線上公布理賠流程，并將理賠過(guò)程及時(shí)通知客戶。在理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，開通“理賠報(bào)案慰問(wèn)與資料提醒”、“理賠結(jié)案延遲通知”、“理賠款轉(zhuǎn)帳成功通知”等短信通知服務(wù)；在泰康在線、移動(dòng)手機(jī)客戶端開發(fā)完成“理賠進(jìn)度、理賠結(jié)論自助查詢”等功能，致力于做到理賠服務(wù)過(guò)程的“透明化”。

　　另悉，泰康人壽還于2012年正式對(duì)外公布理賠服務(wù)承諾，通過(guò)“快速理賠，限時(shí)賠付”、“透明理賠，全程短信服務(wù)”、“便捷理賠，簡(jiǎn)化手續(xù)”、“突發(fā)事件快速尋找客戶，開啟理賠綠色通道”等承諾舉措，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（余力）